2023年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識》2月5日專為備考2023年理論知識考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、發(fā)現(xiàn)乘客遺失的物品時，出租汽車駕駛員要做到拾金不昧，及時與失主聯(lián)系歸還物品。
答 案：對
解 析：根據(jù)出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)乘客遺失的物品時，出租汽車駕駛員要做到拾金不昧，及時與失主聯(lián)系歸還物品。
2、乘客到達(dá)目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應(yīng)在允許停車路段按乘客的要求就近停車。
答 案：對
解 析：服務(wù)流程可知，載客到達(dá)目的地前，駕駛員要提醒乘客做好下車準(zhǔn)備，按乘客要求在規(guī)定允許停車地段就近下車。
3、如圖所示，網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。
答 案：錯
4、制動跑偏的原因有車架變形、前軸移位、前束不合要求、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)松曠及兩前鋼板彈簧彈力不等。
答 案：對
解 析：左右兩前輪胎的氣壓不等、輪轂軸承預(yù)緊度不等；單邊制動拖滯，前輪定位不確定；前懸架兩側(cè)減振彈簧彈力不等或減振器工作性能存在比較大差異；車輛兩側(cè)軸距不相等。
5、酒精、黃磷、農(nóng)藥都屬于危險化學(xué)品。
答 案：對
解 析：危險品的識別與處置可知，酒精屬于易燃液體，黃磷屬于易燃固體，農(nóng)藥屬于有毒物品。
單選題
1、道路交通事故處理與應(yīng)急救護(hù)被保險車輛駕駛員在道路交通事故中負(fù)主要責(zé)任時，車輛損失險和第三者責(zé)任險在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)絕對免賠率為________。
- A：20%
- B：15%
- C：30%
- D：5%
答 案：B
2、出租車汽車政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)約車駕駛員接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值()。
- A：扣10分
- B：扣5分
- C：扣3分
- D：扣1分
答 案：B
3、小明將從事網(wǎng)約車服務(wù)過程中獲取的乘客小紅的信息提供給了小張，小張據(jù)此對小紅實施了侵權(quán)行為，小明()。
- A：承擔(dān)全部責(zé)任
- B：無責(zé)任
- C：承擔(dān)主要責(zé)任
- D：承擔(dān)連帶責(zé)任
答 案：D
4、出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，市、縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車駕駛員的從業(yè)管理，將其違法行為記錄等作為服務(wù)質(zhì)量信譽考核的依據(jù)。
- A：扣20分
- B：扣10分
- C：扣5分
- D：扣3分
答 案：A
解 析：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值20分。
5、對傷病員進(jìn)行口對口人工呼吸的要領(lǐng)為捏緊鼻翼,包嚴(yán)嘴唇,連續(xù)吹氣()次,每次()s。
- A：2,2
- B：2,1
- C：2,3
- D：3,1
答 案：A
多選題
1、出租汽車駕駛員可根據(jù)乘客的( )等判斷其消費個性。
- A：服飾
- B：舉止言行
- C：儀容
- D：心理活動
答 案：ABC
2、駕駛網(wǎng)約車會車時，易引發(fā)道路交通事故的危險行為有()。
- A：與對面來車有會車可能時強(qiáng)行超車
- B：遇障礙物盲目急轉(zhuǎn)方向躲避
- C：在狹窄路段會車不減速
- D：會車前降低車速
答 案：ABC
3、網(wǎng)約車汽車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是錯誤的?
- A：計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)營運。
- B：路橋通行費由乘客承擔(dān)。
- C：如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi)，可以不使用計程計價設(shè)備，直接收取車費。
- D：乘客支付車費后，可以不交付乘客網(wǎng)約車汽車發(fā)票。
答 案：ACD
4、出租汽車駕駛員在回答乘客問題時應(yīng)注意______。
- A：實事求是
- B：鏗鏘有力，形成震懾
- C：耐心
- D：切忌與乘客發(fā)生爭執(zhí)
答 案：ACD
解 析：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動請有關(guān)部門調(diào)解處理。
5、出租汽車輕微服務(wù)糾紛主要有( )。
- A：價格糾紛
- B：乘客糾紛
- C：語言糾紛
- D：磕碰糾紛
答 案：ABCD
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)糾紛中的輕微糾紛主要包括（1）價格糾紛。（2）乘車糾紛。（3）服務(wù)糾紛。（4）語言糾紛。（5）磕碰糾紛。此外，由于出租汽車駕駛員與乘客之間因語言差異，視同錯覺，理念誤解等，也容易引發(fā)糾紛。