2022年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識》12月24日專為備考2022年理論知識考生準(zhǔn)備,幫助考生通過每日堅(jiān)持練習(xí),逐步提升考試成績。
判斷題
1、巡游出租車電召服務(wù)要求宜提供18h不間斷信息服務(wù)。
答 案:對
解 析:巡游出租車電召服務(wù)要求宜提供24h不間斷信息服務(wù)。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車時(shí),可拒絕提供出租汽車運(yùn)營服務(wù)。
答 案:對
解 析:根據(jù)《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》可知:當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車時(shí),可拒絕提供出租汽車運(yùn)營服務(wù)。
3、網(wǎng)約車平臺公司不得利用其服務(wù)平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息,不得為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利,并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。
答 案:對
解 析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》:網(wǎng)約車平臺公司不得利用其服務(wù)平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息,不得為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利,并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。
4、裝有防抱死制動(dòng)系統(tǒng)的汽車采取制動(dòng)措施時(shí),感覺到制動(dòng)踏板發(fā)生振顫,是防抱死制動(dòng)系統(tǒng)正常的工作特性。
答 案:對
解 析:出租汽車使用技術(shù)可知,采取緊急制動(dòng)時(shí),感覺到制動(dòng)踏板發(fā)生振顫,是防抱死制動(dòng)系統(tǒng)(ABS)正常的工作特性,不是制動(dòng)系統(tǒng)有故障。
5、出租車駕駛員無正當(dāng)理由拒載的,扣除出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分5分。
答 案:錯(cuò)
解 析:出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由拒載的,扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分10分。
單選題
1、駕駛出租汽車在高速公路上以低于60公里/小時(shí)的車速進(jìn)入行車道,這種行為________。
- A:容易引發(fā)追尾碰撞
- B:能夠保證行車安全
- C:容易造成輪胎磨損
- D:可以減少燃料消耗
答 案:A
解 析:在高速上,所有的車輛都是以比較快的速度行駛,如果一輛時(shí)速30公里的汽車和時(shí)速100公里的汽車奔跑在同一條車道上,稍不留神,就容易發(fā)生追尾事故。
2、等待乘客上車環(huán)節(jié)在哪個(gè)位置等待?
- A:主駕駛門外
- B:副駕駛門外
- C:車內(nèi)等待
答 案:B
3、________是國貿(mào)橋附近的地標(biāo)建筑。
- A:北京國際飯店、恒基中心
- B:中國人民銀行、國家海洋局
- C:北京中國大飯店、北京銀泰中心
- D:中國科技會(huì)堂、首都博物館
答 案:C
4、網(wǎng)約車駕駛員壓下空車待租標(biāo)志、啟用計(jì)價(jià)器的時(shí)間應(yīng)在( )。
- A:乘客上車前
- B:乘客上車時(shí)
- C:詢問乘客目的地時(shí)
- D:乘客上車、車輛起步后
答 案:D
5、網(wǎng)約車服務(wù)評價(jià)指標(biāo)中要求不小于80%的指標(biāo)是_____。
- A:車輛相符率
- B:駕駛員相符率
- C:營運(yùn)車輛保險(xiǎn)購買合格率
- D:約車成功率
答 案:D
解 析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》:網(wǎng)約車服務(wù)評價(jià)指標(biāo)中要求不小于80%的指標(biāo)是約車成功率。
多選題
1、遇_____等特殊情況不能完成訂單的,網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)及時(shí)向經(jīng)營者說明原因,并向乘客說明。
- A:道路、氣候問題
- B:駕駛員身體問題
- C:交通事故問題
- D:車輛故障問題
答 案:ABCD
解 析:網(wǎng)約車駕駛員遇到下列等特殊情況不能完成訂單的,應(yīng)及時(shí)向經(jīng)營者說明原因,并向乘客說明: 1、道路、氣候問題 2、駕駛員身體問題 3、交通事故問題 4、車輛故障問題
2、雪天駕駛網(wǎng)約車的主要風(fēng)險(xiǎn)有()。
- A:車輛穩(wěn)定性下降操控難度大
- B:制動(dòng)距離延長、方向易跑偏
- C:車輛容易側(cè)滑
- D:溫度低導(dǎo)致駕駛員視力下降
答 案:ABC
3、出租汽車輕微服務(wù)糾紛主要有( )。
- A:價(jià)格糾紛
- B:乘客糾紛
- C:語言糾紛
- D:磕碰糾紛
答 案:ABCD
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,服務(wù)糾紛中的輕微糾紛主要包括(1)價(jià)格糾紛。(2)乘車糾紛。(3)服務(wù)糾紛。(4)語言糾紛。(5)磕碰糾紛。此外,由于出租汽車駕駛員與乘客之間因語言差異,視同錯(cuò)覺,理念誤解等,也容易引發(fā)糾紛。
4、出租車駕駛員從業(yè)資格管理包括________。
- A:從業(yè)資格考試
- B:注冊
- C:繼續(xù)教育
- D:從業(yè)資格證件管理
答 案:ABCD
解 析:出租車駕駛員從業(yè)資格管理包括:從業(yè)資格考試、注冊、繼續(xù)教育、從業(yè)資格證件管理。
5、出租汽車駕駛員服務(wù)形象要求包括________。
- A:在運(yùn)營過程中儀表儀容端莊大方服務(wù)主動(dòng)熱情周到
- B:衣著整潔無破損可以不著工作裝
- C:運(yùn)營前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物保持口氣清新
- D:言行舉止文明使用文明用語
答 案:ACD
解 析:駕駛員服務(wù)要求可知,服務(wù)儀容要求包括(1)精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。(2)出租汽車駕駛員著裝應(yīng)得體大方,不得袒胸露背。按規(guī)定著裝,正確佩戴服務(wù)標(biāo)志,配飾得體。(3)面部應(yīng)修飾潔凈、自然,如化妝,應(yīng)淡雅適度。(4)發(fā)型應(yīng)梳理整齊,修飾大方,風(fēng)格莊重。(5)勤洗澡更衣,做到身體無異味,手、腳保持潔凈,指甲修剪得體。(6)運(yùn)營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物,保持口氣清新。