2022年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》7月19日專為備考2022年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備,幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí),逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、出租汽車乘客消費(fèi)個(gè)性是乘客在接受服務(wù)的過程中特有的心理傾向。
答 案:對(duì)
解 析:服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,乘客消費(fèi)個(gè)性是乘客在接受服務(wù)的過程中特有的心理傾向。研究乘客的消費(fèi)個(gè)性,可提高乘客對(duì)駕駛員服務(wù)的滿意度。
2、甩客行為是指在運(yùn)營(yíng)途中,未經(jīng)約車人或者乘客同意,駕駛員無正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。
答 案:對(duì)
解 析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》:甩客行為是指在運(yùn)營(yíng)途中,未經(jīng)約車人或者乘客同意,駕駛員無正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。運(yùn)營(yíng)途中,未經(jīng)約車人或乘客同意,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。
3、出租汽車具有單人單車運(yùn)營(yíng)、流動(dòng)、分散運(yùn)營(yíng)等特點(diǎn),駕駛員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)治安問題的嚴(yán)峻性,加強(qiáng)防范,自覺遵紀(jì)守法。
答 案:對(duì)
解 析:出租汽車駕駛員治安防范可知,出租汽車每天在大街小巷穿行,具有單人單車運(yùn)營(yíng)、流動(dòng)、分散運(yùn)營(yíng)等特點(diǎn),容易成為犯罪分子的侵害目標(biāo)。駕駛員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)治安問題的嚴(yán)峻性,加強(qiáng)防范,自覺遵紀(jì)守法。
4、乘客要求候車等候時(shí),出租汽車駕駛員未到約定時(shí)間不得擅自離開。
答 案:對(duì)
解 析:服務(wù)流程可知,出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中,如乘客因故需要短暫離開出租汽車,要求駕駛員停車等候,駕駛員應(yīng)盡量配合。等候期間,計(jì)價(jià)器一般正常開啟。未到約定時(shí)間,駕駛員不得擅自離開。
5、網(wǎng)約車在運(yùn)行中,擋位的選擇與換擋動(dòng)作都對(duì)燃油的消耗影響很大。
答 案:對(duì)
解 析:載重汽車分別用一擋和二擋起步,并將車速提高到每小時(shí)30公里時(shí),一擋比二擋要節(jié)省燃料15毫升。同樣行駛條件下高擋位比低擋位省油。所以在一般道路上行駛時(shí),應(yīng)盡量可能使用高速擋行駛,避免低速擋高速行駛。
單選題
1、二級(jí)維護(hù)是指道路運(yùn)輸車輛按()必須按期執(zhí)行維護(hù)作業(yè)。
- A:行駛里程或間隔時(shí)間
- B:汽車技術(shù)狀況
- C:駕駛員意愿
- D:經(jīng)營(yíng)者要求
答 案:A
2、出租車汽車政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)駕駛員申請(qǐng)參加從業(yè)資格考試的,應(yīng)在最近______個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。
- A:2
- B:3
- C:4
- D:5
答 案:B
解 析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》:駕駛員申請(qǐng)參加從業(yè)資格考試的,應(yīng)在最近3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。
3、其他相關(guān)知識(shí)被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)公司對(duì)賠償有爭(zhēng)議的,可以依法申請(qǐng)仲裁或者_(dá)_______。
- A:向有關(guān)部門舉報(bào)
- B:向人民法院提起訴訟
- C:?jiǎn)畏浇獬贤?/li>
- D:要求退保
答 案:B
4、安全運(yùn)營(yíng)與治安防范下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有良好心理素質(zhì)的是________。
- A:因家庭矛盾內(nèi)心抑郁時(shí)不禮貌待客
- B:遇城市道路擁堵時(shí)頻繁鳴喇叭催促前車
- C:與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)據(jù)理力爭(zhēng)盛氣凌人
- D:心情煩躁或憤怒時(shí)能夠迅速調(diào)節(jié)盡量做到心平氣靜
答 案:D
5、犯罪分子劫車選擇在________作案的頻率高。
- A:夜間
- B:凌晨
- C:中午
- D:早上
答 案:A
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié):出租汽車駕駛員治安防范可知,夜間作案的頻率高。在夜間,出租汽車駕駛員由于連續(xù)運(yùn)營(yíng),體能下降,這時(shí)的觀察力、解析力、判斷力以及自身防衛(wèi)能力都降至全天的低潮。另外,道路上行車、車輛稀少,不易引起注意。而犯罪分子往往白天養(yǎng)精蓄銳,這時(shí)正是精神和體能狀態(tài)最佳的時(shí)候,在雙方較量中其占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)。
多選題
1、網(wǎng)約車/出租車駕駛員有下列( )行為,服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣10分。
- A:無正當(dāng)理由拒載
- B:營(yíng)運(yùn)途中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)
- C:不積極配合處理乘客投訴或糾紛的
- D:不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)的
答 案:ABC
2、網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員遇老年乘客時(shí),應(yīng)該做到( )。
- A:說話溫和、使用敬語
- B:攙扶乘客上下車適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)
- C:平穩(wěn)駕駛避免緊急制動(dòng)
- D:主動(dòng)下車幫助乘客提拿行李
答 案:ACD
3、下列_____符合出租汽車車輛服務(wù)的有關(guān)要求。
- A:無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅
- B:車輛設(shè)備完好齊全、功能完備,車輛整潔衛(wèi)生
- C:只要保證行車安全,即使車輛部分專用設(shè)備設(shè)施不完備也可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)
- D:車輛后備箱應(yīng)整潔無雜物,為乘客行李預(yù)留空間不少于一半
答 案:AB
解 析:根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》:出租汽車車輛服務(wù)的有關(guān)要求包含無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅、車輛設(shè)備完好齊全、功能完備,車輛整潔衛(wèi)生。
4、駕駛出租汽車會(huì)車時(shí),易引發(fā)道路交通事故的危險(xiǎn)行為有________。
- A:與對(duì)面來車有會(huì)車可能時(shí)強(qiáng)行超車
- B:遇障礙物盲目急轉(zhuǎn)方向躲避
- C:在狹窄路段會(huì)車不減速
- D:會(huì)車前降低車速
答 案:ABC
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié):安全運(yùn)營(yíng)基本要求可知,遇對(duì)向來車,應(yīng)選擇安全路段減速或停車交會(huì);不得加速或緊靠道路中央會(huì)車。
5、根據(jù)《出租汽車計(jì)價(jià)器檢定規(guī)程》(JJG517-2009),計(jì)價(jià)器顯示屏至少包含________等顯示窗口。
- A:金額屏
- B:?jiǎn)蝺r(jià)屏
- C:計(jì)程屏
- D:計(jì)程屏
答 案:ABCD
解 析:計(jì)價(jià)器和空車待租標(biāo)志使用可知,根據(jù)《出租汽車計(jì)價(jià)器檢定規(guī)程》(JJG 517-2009),計(jì)價(jià)器顯示屏至少4個(gè)顯示窗口,包括金額屏、單價(jià)屏、計(jì)程屏。