2022年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》10月25日專為備考2022年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、駕駛員可以以低于成本的價(jià)格提供出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
答 案：錯(cuò)
解 析：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者不得有以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
2、可以將乘客對(duì)單次服務(wù)行為的評(píng)價(jià)結(jié)果直接反饋至駕駛員。
答 案：錯(cuò)
解 析：在乘客下車時(shí)，提醒乘客可使用客戶端等通過(guò)匿名打分和意見反饋等方式對(duì)本次服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，不應(yīng)將約車人或乘客對(duì)單次服務(wù)行為的評(píng)價(jià)結(jié)果直接反饋至駕駛員。
3、駕駛員可視自身情況參加安全運(yùn)營(yíng)教育和培訓(xùn)，非強(qiáng)制性規(guī)定。
答 案：錯(cuò)
解 析：駕駛員必須參加安全運(yùn)營(yíng)教育和培訓(xùn)。
4、出租汽車駕駛員具有單人單車作業(yè)、流動(dòng)性強(qiáng)、分散運(yùn)營(yíng)等特點(diǎn)，因此出租汽車駕駛員的培訓(xùn)和管理應(yīng)以自我培訓(xùn)、自我約束為主，以提高運(yùn)營(yíng)效率。
答 案：錯(cuò)
解 析：出租汽車行業(yè)本身具有點(diǎn)多面廣、流動(dòng)分散和單人單車作業(yè)的特點(diǎn)，需要具備必要的安全防范設(shè)備和調(diào)度管理手段，那么，運(yùn)用新技術(shù)、新方法、新設(shè)備來(lái)影響管理對(duì)象行為，有效保障出租汽車駕駛員的運(yùn)營(yíng)安全，則是達(dá)到行業(yè)管理規(guī)范化、科學(xué)化的有效途徑和重要方法。
5、出租車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分，3分，5分，10分，20分共5種。
答 案：對(duì)
解 析：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的一次扣分分值分別為1分、3分5分、10分、20分五種?？壑?分為止。 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過(guò)10分。
單選題
1、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范出租汽車提供“全天候”服務(wù)的主要目的是______。
- A：增加經(jīng)濟(jì)收入
- B：滿足乘客在不同時(shí)段的出行需要
- C：調(diào)節(jié)客流量
- D：便于兩個(gè)班次作業(yè)
答 案：B
解 析：出租汽車提供“全天候”服務(wù)的主要目的是滿足乘客在不同時(shí)段的出行需要。
2、在主城區(qū)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛采用自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)，排量在()及以上。
- A：1.6L
- B：1.8L
- C：2.0L
答 案：B
3、被保險(xiǎn)車輛駕駛員在道路交通事故中負(fù)主要責(zé)任時(shí)，車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)絕對(duì)免賠率為________。
- A：20%
- B：15%
- C：30%
- D：5%
答 案：B
4、出租車汽車政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)出租汽車駕駛員累計(jì)注冊(cè)時(shí)間滿3年的，應(yīng)當(dāng)接受不少于________學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。
- A：72
- B：54
- C：27
- D：18
答 案：B
5、巡游出租車(網(wǎng)約車)電召服務(wù)要求宜提供18h不間斷信息服務(wù)。
- A：正確
- B：錯(cuò)誤
答 案：A
多選題
1、網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員和乘客的溝通方式包括( )。
- A：語(yǔ)言
- B：音樂(lè)
- C：文字
- D：一些特定的非語(yǔ)言行為
答 案：ACD
2、鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)________的出租車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
- A：服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上
- B：服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)
- C：服務(wù)規(guī)范
- D：有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值
答 案：BD
解 析：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)和有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
3、下列說(shuō)法不正確的有()。
- A：用人單位自簽訂合同之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。
- B：用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。
- C：用人單位自發(fā)放工資之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。
- D：用人單位自合同生效之日即與勞動(dòng)者建立關(guān)系。
答 案：ACD
4、出租汽車駕駛員正確地判斷乘客的個(gè)性，目的在于________。
- A：合理拒載自己不喜歡的乘客類型
- B：滿足乘客的合理需求
- C：針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù)
- D：對(duì)于外地乘客可以適當(dāng)繞路
答 案：BC
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，正確地判斷乘客的個(gè)性，目的在于盡快察覺(jué)乘客的心理情緒變化，盡可能地滿足乘客的合理需求，有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
5、關(guān)于出租汽車的定位，以下說(shuō)法正確的是______。
- A：城市公共交通的組成部分
- B：城市公共交通的補(bǔ)充
- C：為社會(huì)公眾提供個(gè)性化運(yùn)輸服務(wù)
- D：城市綜合交通運(yùn)輸體系的組成部分
答 案：BCD
解 析：出租汽車是城市公共交通的補(bǔ)充，為社會(huì)公眾提供個(gè)性化運(yùn)輸服務(wù)，是城市綜合交通運(yùn)輸體系的組成部分。