2022年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識》10月14日專為備考2022年理論知識考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅(jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績。

判斷題

1、出租汽車駕駛員必須以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。

答 案：對

解 析：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，出租汽車駕駛員運(yùn)營服務(wù)技巧必須以“乘客至上”為宗旨。1.滿足乘客語言服務(wù)的需求。2.滿足便民的服務(wù)需求。3.滿足乘客對設(shè)施服務(wù)的需求。

2、網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價，實(shí)行明碼標(biāo)價。

答 案：對

解 析：網(wǎng)約車的運(yùn)價實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，市人民政府在認(rèn)為必要時可實(shí)行政府指導(dǎo)價。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)接受本市物價部門監(jiān)督，合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價，實(shí)行明碼標(biāo)價。

3、駕駛員應(yīng)在運(yùn)營時隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

答 案：對

解 析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》：駕駛員應(yīng)在運(yùn)營時隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

4、出租汽車必須確保計(jì)價器完好有效，計(jì)量準(zhǔn)確。

答 案：對

解 析：計(jì)價器和空車待租標(biāo)志使用可知，計(jì)價器狀態(tài)完好，計(jì)量準(zhǔn)確。 非出租汽車不得裝置出租汽車標(biāo)志頂燈、營運(yùn)標(biāo)志、計(jì)價器、空車待租標(biāo)志及使用出租汽車的標(biāo)志。

5、行車中車輛例行檢查項(xiàng)目中，要檢查車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)設(shè)備是否正常。

答 案：對

解 析：根據(jù)《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》可知：行車中車輛例行檢查項(xiàng)目中，要檢查車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)設(shè)備是否正常。

單選題

1、隨叫隨到(ASAP)訂單主要根據(jù)()對司機(jī)進(jìn)行派單，各位司機(jī)應(yīng)重點(diǎn)去熱點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行接單。()

• A：距離
• B：參與積分
• C：好評率

答 案：A

2、網(wǎng)約車全國公共科目(2020版)下列哪項(xiàng)做法符合《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》的要求？________

• A：按乘客意愿選擇合理路線
• B：需改變行駛路線時可以不征求乘客意見
• C：使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利
• D：乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理

答 案：A

3、出租車汽車政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于_____年。

• A：2
• B：3
• C：4
• D：5

答 案：A

解 析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》：網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年。

4、其他相關(guān)知識水溫控制得過低，________粘度增大，機(jī)件運(yùn)動阻力增大。

• A：防凍液
• B：汽油
• C：潤滑油
• D：制動液

答 案：C

5、汽車噪音主要來自汽車排氣噪聲、發(fā)動機(jī)噪聲、輪胎噪聲和喇叭噪聲。

• A：正確
• B：錯誤

答 案：A

解 析：《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員》：汽車噪聲主要來自排氣噪聲、發(fā)動機(jī)噪聲、輪胎噪聲和喇叭聲。

多選題

1、出租汽車駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛?

• A：毆打乘客
• B：車輛顛簸致使乘客肢體受傷
• C：關(guān)閉車門時夾傷乘客
• D：毀壞乘客物品

答 案：ABCD

2、網(wǎng)約車駕駛員響應(yīng)電召服務(wù)后，應(yīng)做到( )。

• A：及時聯(lián)系乘客確認(rèn)
• B：開啟電召服務(wù)標(biāo)志
• C：向乘客說明電召費(fèi)用
• D：向乘客支付電召費(fèi)用發(fā)票

答 案：ABCD

3、跟車時，容易造成道路交通事故的因素有________。

• A：跟車距離較大
• B：跟車距離過小
• C：跟車速度過快或車速判斷有誤
• D：不同車型視野差異和制動性能差異

答 案：BCD

解 析：跟車時，容易造成道路交通事故的因素有跟車距離過小、跟車速度過快或車速判斷有誤、不同車型視野差異和制動性能差異。

4、出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時，與乘客交流應(yīng)當(dāng)________。

• A：盡量講普通話使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
• B：視自己的心情決定是否回答乘客的問題
• C：保持微笑、語氣和藹
• D：虛心聽取乘客建議不強(qiáng)詞奪理

答 案：ACD

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運(yùn)營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動請有關(guān)部門調(diào)解處理。

5、下列( )食物網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員運(yùn)營前應(yīng)當(dāng)忌食。

• A：大蔥
• B：韭菜
• C：蒜頭
• D：火腿

答 案：ABC