2022年網(wǎng)約車司機資格證每日一練《理論知識》10月4日專為備考2022年理論知識考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備，執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)并主動出具有效車費票據(jù)。
答 案：對
2、網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年，上述信息和數(shù)據(jù)任何情況都不得外流。
答 案：錯
解 析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》：網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年，上述信息和數(shù)據(jù)任何情況都不得外流。
3、出租汽車駕駛員應(yīng)在乘客上車前認(rèn)真詢問乘客目的地。
答 案：錯
解 析：根據(jù)《出租車運營服務(wù)規(guī)范》：乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。
4、網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員運營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新。
答 案：對
5、網(wǎng)約車計價器可以自行安裝、維修。
答 案：錯
單選題
1、申請網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)的駕駛員申領(lǐng)之曰前()年內(nèi)無被吊銷道路運輸駕駛員從業(yè)資格證記錄。
- A：2
- B：3
- C：5
答 案：C
2、運價知識與計價器使用出租汽車電召服務(wù)無法直接實現(xiàn)下列哪項功能？
- A：減少乘客候車時間
- B：減少出租汽車空載時間
- C：降低出租汽車空駛率
- D：減少乘客打車費用
答 案：D
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第二節(jié)：電召設(shè)施設(shè)備使用可知，電召可以減少乘客等車時間;減少出租汽車空載時間。電召出租汽車屬于車輛調(diào)度范疇，調(diào)度的目的就是合理分配路網(wǎng)中的出租汽車，有效降低出車空駛率，滿足人民群眾約車需要。
3、出租車汽車政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)約車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事網(wǎng)約車客運服務(wù)的，由發(fā)證機關(guān)()其從業(yè)資格證。
- A：注銷
- B：撤銷
- C：補(換)發(fā)
- D：核發(fā)
答 案：A
4、安全運營與治安防范駕駛出租汽車低速行駛，突然發(fā)現(xiàn)前方有障礙物時，在道路交通條件允許的前提下，駕駛員應(yīng)該________。
- A：緊急制動
- B：轉(zhuǎn)向避讓同時減速
- C：急轉(zhuǎn)方向
- D：及時跳車
答 案：B
5、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范根據(jù)乘客意愿使用的車內(nèi)設(shè)備不包括______。
- A：安全帶
- B：升降車窗玻璃
- C：空調(diào)
- D：合規(guī)行李
答 案：A
解 析：根據(jù)乘客意愿使用的車內(nèi)設(shè)備包括：升降車窗玻璃、空調(diào)、合規(guī)行李。
多選題
1、出租汽車駕駛員在與乘客交流中應(yīng)該做到________。
- A：耐心、熱情地回答乘客提出的問題
- B：不傳播虛假信息和不文明內(nèi)容
- C：乘客之間交流時不要隨意插話
- D：尊重乘客不要說乘客禁忌的事
答 案：ABCD
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動請有關(guān)部門調(diào)解處理。
2、出租汽車輕微服務(wù)糾紛主要有( )。
- A：價格糾紛
- B：乘客糾紛
- C：語言糾紛
- D：磕碰糾紛
答 案：ABCD
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)糾紛中的輕微糾紛主要包括（1）價格糾紛。（2）乘車糾紛。（3）服務(wù)糾紛。（4）語言糾紛。（5）磕碰糾紛。此外，由于出租汽車駕駛員與乘客之間因語言差異，視同錯覺，理念誤解等，也容易引發(fā)糾紛。
3、駕駛裝有渦輪增壓發(fā)動機的車輛時，應(yīng)注意________。
- A：停車后立即關(guān)閉發(fā)動機
- B：停車后保持發(fā)動機怠速運轉(zhuǎn)一段時間
- C：保持空氣濾清器、機油濾清器清潔
- D：合理選擇機油保證潤滑有效
答 案：BCD
4、網(wǎng)約車駕駛員職業(yè)道德是調(diào)整網(wǎng)約車駕駛員與( )等各方面關(guān)系的行為規(guī)范。
- A：價格管理部門
- B：乘客
- C：網(wǎng)約車企業(yè)
- D：家人
答 案：BC
5、出租汽車駕駛員如何處理惡性服務(wù)事故________。
- A：強調(diào)客觀堅持己見
- B：正視現(xiàn)實誠懇道歉
- C：認(rèn)真做好善后
- D：接受主管部門的批評、教育和處理
答 案：BCD