2023年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識》9月8日專為備考2023年理論知識考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅(jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績。

判斷題

1、出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作，取笑嘲笑對方。

答 案：對

解 析：特殊乘客的服務(wù)要求可知，遇有聾啞乘客乘坐出租汽車時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。上車后宜通過書面形式明確目的地。為做好聾啞乘客的服務(wù)工作，駕駛員應(yīng)學(xué)習(xí)一些常用的，特別是表示友好、歡迎的啞語。切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作，取笑嘲諷對方。

2、網(wǎng)約車汽車車輛的一、二級維護(hù)必須按期進(jìn)行。

答 案：對

3、考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員有20%以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為B級的，出租汽車企業(yè)考核等級為B級。

答 案：對

解 析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》：考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員有20%以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為B級的，出租汽車企業(yè)考核等級為B級。 ?

4、出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)至0分時(shí)，在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18學(xué)時(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)時(shí)不計(jì)入注冊期內(nèi)按規(guī)定完成繼續(xù)教育學(xué)時(shí)。

答 案：對

解 析：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓(xùn)并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。

5、駕駛員在行車中應(yīng)牢記謹(jǐn)慎駕駛的三條原則：集中注意力、仔細(xì)觀察和提前預(yù)防。

答 案：對

解 析：《職業(yè)道德與安全行車知識》上注明：行車中牢記謹(jǐn)慎駕駛的三條黃金原則：集中注意力、仔細(xì)觀察和提前預(yù)防。

單選題

1、出租車(網(wǎng)約車)駕駛員安全防衛(wèi)的基本原則：一是敢于斗爭，二是不怕犧牲。

• A：正確
• B：錯(cuò)誤

答 案：B

2、安全生產(chǎn)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的______，服從管理。

• A：財(cái)務(wù)制度
• B：考勤管理制度
• C：安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程
• D：培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

答 案：C

3、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員________。

• A：可讓乘客下車
• B：應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線
• C：可加收車費(fèi)
• D：將乘客直接送達(dá)原目的地

答 案：B

4、如圖所示，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇受傷乘客，應(yīng)________。

• A：額外收取服務(wù)費(fèi)用
• B：無視其乘車需求加速通過
• C：無償提供租車服務(wù)
• D：不得以任何理由拒載

答 案：D

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，接載傷病乘客時(shí)應(yīng)盡可能平穩(wěn)駕駛，滿足乘客需求，遇到公安交管部門要求協(xié)助搶救傷病人員時(shí)，應(yīng)服從指揮調(diào)度。

5、出租車汽車政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、()、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。

• A：維護(hù)穩(wěn)定
• B：安全生產(chǎn)
• C：服務(wù)質(zhì)量
• D：車容車貌

答 案：B

多選題

1、駕駛員良好的心理特征表現(xiàn)在行車中能做到________。

• A：頭腦清醒
• B：判斷準(zhǔn)確
• C：反應(yīng)迅速
• D：行動(dòng)果斷

答 案：ABCD

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第三節(jié)：安全運(yùn)營心理素質(zhì)可知，駕駛員的個(gè)性心理特征對安全行車有直接的影響。良好 心里特征表現(xiàn)為行車中頭腦清醒、判斷迅速、反應(yīng)迅速、操作敏捷、行動(dòng)果斷。良好的心理特征能夠產(chǎn)生積極的增力作用，有利于保障交通安全，而不良的心理特征則會(huì)產(chǎn)生消極的減力作用。因此，駕駛出租汽車時(shí)，只有保持良好的個(gè)性心理特征，才能保證行車安全。

2、加強(qiáng)出租汽車駕駛員職業(yè)道德建設(shè)，有利于________。

• A：促進(jìn)出租汽車市場健康、有序發(fā)展
• B：全面提升出租汽車從業(yè)人員素質(zhì)
• C：樹立文明和諧的行業(yè)風(fēng)尚
• D：提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

答 案：ABCD

3、駕駛出租汽車下長坡或陡坡時(shí)，駕駛員應(yīng)通過哪些方式控制車速？

• A：空擋、熄火滑行
• B：使用行車制動(dòng)器
• C：使用發(fā)動(dòng)機(jī)排氣制動(dòng)或緩速器輔助制動(dòng)
• D：使用低速擋控制車速

答 案：BCD

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié)：安全運(yùn)營基本要求可知,下坡行駛應(yīng)控制車速,充分利用發(fā)動(dòng)機(jī)牽阻作用減速,不得空擋滑行,不得超車。上坡時(shí)應(yīng)提前減擋,抵擋行駛。

4、出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)________。

• A：盡量講普通話使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
• B：視自己的心情決定是否回答乘客的問題
• C：保持微笑、語氣和藹
• D：虛心聽取乘客建議不強(qiáng)詞奪理

答 案：ACD

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時(shí)不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時(shí)要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運(yùn)營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動(dòng)請有關(guān)部門調(diào)解處理。

5、服用下列_____藥物會(huì)對駕駛員的心理、生理產(chǎn)生影響。

• A：抗生素
• B：鎮(zhèn)靜劑
• C：興奮劑
• D：保健品

答 案：ABC

解 析：抗生素、鎮(zhèn)靜劑、興奮劑對人的心理、生理有一定影響，會(huì)損傷人的視覺、注意力分配、知覺、回憶等，經(jīng)實(shí)驗(yàn)，它會(huì)使駕駛員經(jīng)常忘記駕駛指令，遺漏許多交通信號和停車標(biāo)志，很省視察行人和停止車輛，在交叉路口對綠燈反應(yīng)遲鈍。