2023年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》8月28日專為備考2023年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、駕駛出租汽車行車中突遇地震時(shí)，應(yīng)組織乘客躲在出租汽車?yán)?，不要下車?/p>

答 案：錯(cuò)

解 析：遇到地震時(shí)，應(yīng)盡快停車并到車外尋找安全位置。

2、特需乘客包括但不限于“老、弱、病、殘、孕”等乘客。

答 案：對(duì)

解 析：特需乘客包括但不限于“老、弱、病、殘、孕”等乘客。

3、巡游出租汽車電召服務(wù)是指按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

答 案：對(duì)

解 析：根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》：巡游出租汽車電召服務(wù)是指按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

4、出租汽車具有單人單車運(yùn)營(yíng)、流動(dòng)、分散運(yùn)營(yíng)等特點(diǎn)，駕駛員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)治安問(wèn)題的嚴(yán)峻性，加強(qiáng)防范，自覺(jué)遵紀(jì)守法。

答 案：對(duì)

解 析：出租汽車駕駛員治安防范可知，出租汽車每天在大街小巷穿行，具有單人單車運(yùn)營(yíng)、流動(dòng)、分散運(yùn)營(yíng)等特點(diǎn)，容易成為犯罪分子的侵害目標(biāo)。駕駛員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)治安問(wèn)題的嚴(yán)峻性，加強(qiáng)防范，自覺(jué)遵紀(jì)守法。

5、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并主動(dòng)出具有效車費(fèi)票據(jù)。

答 案：對(duì)

解 析：根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》：出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并主動(dòng)出具有效車費(fèi)票據(jù)。

單選題

1、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范接到網(wǎng)約車乘客咨詢、投訴后，____應(yīng)在24h內(nèi)處理，5日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

• A：經(jīng)營(yíng)者
• B：駕駛員
• C：接線員
• D：政府主管部門

答 案：A

解 析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》：接到網(wǎng)約車乘客咨詢、投訴后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在24h內(nèi)處理，5日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

2、未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍、駕駛網(wǎng)約車/出租車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的( )。

• A：200元以上2000元以下
• B：200元以上1000元以下
• C：300元以上2000元以下
• D：10000元以上30000元以下

答 案：D

3、網(wǎng)約車全國(guó)公共科目(2020版)網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生安全責(zé)任事故等，應(yīng)________

• A：承擔(dān)后行賠付責(zé)任
• B：承擔(dān)先行賠付責(zé)任
• C：向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
• D：向駕駛員轉(zhuǎn)移服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

答 案：B

4、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，制動(dòng)失靈、失效時(shí)，要沉著冷靜，握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，立即松抬加速踏板，采取發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)，盡可能利用轉(zhuǎn)向避讓障礙物，同時(shí)利用駐車制動(dòng)器或“搶擋”等方法，設(shè)法減速停車。下坡路制動(dòng)突然失效時(shí)可利用路邊障礙物、坡道可助減速或?qū)掗煹貛Э捎鼗販p速、停車。

• A：迅速向爆胎一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤
• B：雙手握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤
• C：迅速向爆胎另一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤
• D：迅速踏下制動(dòng)踏板

答 案：B

5、網(wǎng)約車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間小于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為()級(jí)。

• A：AAA
• B：AA
• C：A
• D：BB

答 案：B

多選題

1、出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹(shù)立________的從業(yè)意識(shí)。

• A：盈利至上
• B：安全行車
• C：誠(chéng)實(shí)守信
• D：文明服務(wù)

答 案：BCD

2、運(yùn)營(yíng)途中需加收( )費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乘客事先說(shuō)明。

• A：空駛費(fèi)
• B：過(guò)路過(guò)橋費(fèi)
• C：辛苦費(fèi)
• D：其他應(yīng)由乘客承擔(dān)的

答 案：ABD

3、雪天駕駛出租汽車的主要風(fēng)險(xiǎn)有________。

• A：車輛穩(wěn)定性下降操控難度大
• B：制動(dòng)距離延長(zhǎng)、方向易跑偏
• C：車輛容易側(cè)滑
• D：溫度低導(dǎo)致駕駛員視力下降

答 案：ABC

解 析：溫度低并不會(huì)導(dǎo)致駕駛員視力下降。

4、站點(diǎn)候客服務(wù)要求巡游出租汽車駕駛員______。

• A：按序排隊(duì)順序發(fā)車
• B：服從站點(diǎn)管理人員的調(diào)派與管理
• C：不下車私自攬客，不雇人攬客
• D：不挑乘客，不強(qiáng)行拼客

答 案：ABCD

5、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)________。

• A：盡量講普通話使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
• B：視自己的心情決定是否回答乘客的問(wèn)題
• C：保持微笑、語(yǔ)氣和藹
• D：虛心聽(tīng)取乘客建議不強(qiáng)詞奪理

答 案：ACD

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問(wèn)題，做到有問(wèn)必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時(shí)不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時(shí)要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運(yùn)營(yíng)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語(yǔ)氣要溫和、語(yǔ)言要文明，虛心聽(tīng)取乘客的批評(píng)意見(jiàn)，做到以理服人、以誠(chéng)服人、得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解處理。