2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每日一練《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論》8月10日專為備考2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。
單選題
1、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)建立品牌的首要工作是（）。
- A：建立品牌識別系統(tǒng)
- B：制定企業(yè)品牌戰(zhàn)略
- C：提升顧客感知價值
- D：制定品牌推廣計劃
答 案：B
解 析：建立品牌的首要工作是制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)對自己品牌的期望目標(biāo)以及為達到這一目標(biāo)的主要途徑所作的籌劃。它是關(guān)系到一個企業(yè)興衰成敗的根本性決策，是企業(yè)品牌經(jīng)營的提綱和總領(lǐng)，是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的前提與保證。?
2、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)通過眾多經(jīng)營組織單元統(tǒng)一運營管理模式，進行一定的信息共享，從而獲得規(guī)模效益的經(jīng)營模式是（）。
- A：有店鋪經(jīng)營模式
- B：多店經(jīng)營模式
- C：連鎖經(jīng)營模式
- D：聯(lián)盟經(jīng)營模式
答 案：C
解 析：連鎖經(jīng)營模式是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)通過眾多直接經(jīng)營組織單元統(tǒng)一運營管理模式、統(tǒng)一品牌標(biāo)志和宣傳、統(tǒng)一人員培訓(xùn)，并通過機構(gòu)內(nèi)部的信息系統(tǒng)進行一定的信息共享，擴大企業(yè)的服務(wù)范圍,從而獲得規(guī)模效益的一種經(jīng)營模式。
3、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在售樓處現(xiàn)場接待時應(yīng)（ ?。?。
- A：對客戶的購房問題對答如流
- B：為了獲得客戶的認(rèn)可，適當(dāng)貶低周邊競爭對手的產(chǎn)品
- C：向客戶做簡單介紹，讓其自己決定是否購買
- D：為了促成成交，即使暫時不確定，也要先承諾可以買房入學(xué)
答 案：A
解 析：現(xiàn)場接待時除了注重儀容儀表，態(tài)度親和，服務(wù)周到外，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員還應(yīng)仔細(xì)傾聽，及時捕捉購房客戶需求，有針對性的介紹產(chǎn)品，并對項目及周邊競品情況非常熟悉，以在問答購房客戶問題時做到對答如流，展現(xiàn)專業(yè)形象。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員接待中常犯的錯誤有：①對客戶有成見，不認(rèn)真做介紹；②有優(yōu)越感，不仔細(xì)聆聽客戶談話；③過于功利，一味要求客戶購買；④不夠?qū)I(yè)，未充分掌握項目信息；⑤為了促成成交，對周邊競品進行貶低；⑥超范圍承諾或提供虛假信息。
4、存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的售后服務(wù)中，對客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進行補救的服務(wù)是（）。
- A：延伸服務(wù)
- B：跟蹤服務(wù)
- C：后續(xù)服務(wù)
- D：改進服務(wù)
答 案：D
解 析：售后服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定老客戶的重要環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的內(nèi)容可包括：①延伸服務(wù)，如作為買方代理時為買方進一步提供裝修、家具配置、搬家等服務(wù);②改進服務(wù)，即了解客戶對本次交易的滿意程度，對客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進行必要的補救;③跟蹤服務(wù)，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對性的服務(wù)。?
5、關(guān)于委托人身份證明，下列說法錯誤的是（ ?。?/p>
- A：軍人可以提供軍官證
- B：境內(nèi)經(jīng)營性組織和非經(jīng)營性組織應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照
- C：境內(nèi)自然人提供居民身份證
- D：港澳居民提供港澳居民來往內(nèi)地通行證
答 案：B
解 析：對于不同身份的委托人，其身份證明也是不同的，在查看身份證明時，應(yīng)區(qū)別對待：①對于境內(nèi)自然人，應(yīng)查看居民身份證；②對于軍人，應(yīng)查看居民身份證或軍官證、士兵證、文職干部證、學(xué)員證等；③對于香港、澳門特別行政區(qū)自然人，應(yīng)查看香港、澳門特別行政區(qū)居民身份證或香港、澳門特別行政區(qū)護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、港澳同胞回鄉(xiāng)證等；④對于臺灣地區(qū)自然人，應(yīng)查看臺灣居民來往大陸通行證或臺胞證；⑤對于境內(nèi)法人，應(yīng)查看企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；⑥對于境內(nèi)機關(guān)法人、事業(yè)單位法人、社團法人，應(yīng)查看組織機構(gòu)代碼證、事業(yè)單位法人證書、社會團體法人登記證書；⑦對于境內(nèi)經(jīng)營性其他組織，應(yīng)查看營業(yè)執(zhí)照；⑧對于境內(nèi)非經(jīng)營性其他組織，應(yīng)查看組織機構(gòu)代碼證。
多選題
1、下列廣告內(nèi)容，不符合相關(guān)規(guī)范的為（ ）。
- A：購房者子女可以升入某重點中學(xué)讀書
- B：開始銷售一個月內(nèi)購房的，可以享受9折優(yōu)惠
- C：距市中心商業(yè)街30分鐘車程
- D：房屋室內(nèi)精裝修由知名設(shè)計師設(shè)計
答 案：ACD
解 析：房地產(chǎn)廣告不得含有下列內(nèi)容：①升值或者投資回報的承諾；②以項目到達某一具體參照物所需的時間表示項目的位置；③違反國家有關(guān)價格管理的規(guī)定；④對規(guī)劃或者建設(shè)中的交通、商業(yè)、文化教育設(shè)施以及其他市政條件作誤導(dǎo)宣傳；⑤不得含有風(fēng)水、占卜等封建迷信內(nèi)容，對項目情況進行的說明、渲染，不得有悖社會良好風(fēng)尚;⑥不得利用其他項目的形象、環(huán)境作為本項目的效果；⑦不得含有廣告能為入住辦理者辦理戶口、就業(yè)、升學(xué)等事項的承諾。
2、為了規(guī)避房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理部門可釆取的手段有（）。
- A：制訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同示范文本
- B：制訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)要求和內(nèi)容
- C：加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的監(jiān)督管理
- D：推行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)備案制度
- E：對己出現(xiàn)的糾紛進行調(diào)解處理
答 案：ABC
解 析：目前，我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)主管部門主要可以通過以下手段來規(guī)避房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛：①制訂推行示范合同文本，有利于合同當(dāng)事人通過比較，改變交易陋習(xí)和不自覺地違法、違規(guī)、違約行為;②制定服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)要求和內(nèi)容，有利于提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)與行業(yè)形象;③加強房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費管理;④加強房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信用管理;⑤加大行業(yè)管理的行政處罰力度，提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)不規(guī)范操作的違規(guī)成本;⑥增強房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的守法意識;⑦定期組織培訓(xùn)和考核，提高經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。?
3、馬某于2014年2月委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)出售其房產(chǎn)，雙方簽訂了委托代理合同。此后馬某在合同期內(nèi)私自將房產(chǎn)出售給關(guān)某，該行為屬于（）。
- A：履行不能
- B：履行不當(dāng)
- C：履行拒絕
- D：履行遲延
- E：預(yù)期違約
答 案：AE
解 析：A項，履行不能是指因可歸于債務(wù)人的事由致合同不能履行，又稱合同不履行。B項，履行不當(dāng)是指債務(wù)人沒有完全按合同內(nèi)容所為的履行，又稱瑕疵履行，如履行數(shù)量不足、地點不妥、方法不當(dāng)?shù)?。C項，履行拒絕是指債務(wù)人在債務(wù)成立后履行期屆滿前，能履行而明確表示不履行的行為。D項，履行遲延是指履行期己滿而能履行的債務(wù)因可歸于債務(wù)人的事由未履行所發(fā)生的延遲，這是時間上的不完全履行。E項，預(yù)期違約是指當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的情況。?
4、傭金是經(jīng)紀(jì)服務(wù)委托人對經(jīng)紀(jì)服務(wù)提供方所()的總回報。
- A：付出的勞動時間
- B：花費的資金
- C：承擔(dān)的風(fēng)險
- D：提供的信息
- E：承擔(dān)的精神損失
答 案：ABC
解 析：傭金是經(jīng)紀(jì)服務(wù)委托人對經(jīng)紀(jì)服務(wù)提供方所付出的勞動時間、花費的資金、承擔(dān)的風(fēng)險的總回報。
5、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在做企業(yè)規(guī)模選擇時要注意企業(yè)自身的()。
- A：目標(biāo)客戶
- B：市場范圍
- C：信息資源
- D：人力資源
- E：管理水平
答 案：CDE
解 析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)對企業(yè)規(guī)模的選擇，首先要遵循規(guī)模經(jīng)濟的一般原理，其次要根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的自身特點，著重考慮企業(yè)規(guī)模與以下三方面因素的匹配程度:信息資源、人力資源、管理水平。