2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每日一練《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作》5月26日專為備考2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

單選題

1、住宅可分為普通住宅、高檔住宅及（）

• A：別墅
• B：辦公樓
• C：商鋪
• D：市場(chǎng)

答 案：A

解 析：住宅可分為普通住宅、高檔住宅及別墅。需注意住宅產(chǎn)品應(yīng)靠近學(xué)校、公園、公共交通設(shè)施。

2、個(gè)人住房貸款代辦的目的不包括（）

• A：達(dá)成買(mǎi)方客戶的購(gòu)房目標(biāo)
• B：幫助買(mǎi)方制定合理的貸款方案
• C：辦理貸款手續(xù)及抵押登記手續(xù)
• D：降低銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)

答 案：D

解 析：個(gè)人住房貸款代辦的目的是：①達(dá)成買(mǎi)方客戶的購(gòu)房目標(biāo)；②幫助買(mǎi)方制定合理的貸款方案；③辦理貸款手續(xù)及抵押登記手續(xù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要根據(jù)委托人的主體資格和資金條件、相關(guān)部門(mén)的要求按規(guī)定的程序辦理

3、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在展開(kāi)制定價(jià)格策略工作前，最重要的一個(gè)步驟是（）。

• A：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
• B：與開(kāi)發(fā)商充分溝通
• C：對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)力進(jìn)行研究
• D：對(duì)預(yù)期價(jià)格進(jìn)行驗(yàn)證

答 案：B

解 析：作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，在制定價(jià)格策略工作前，最重要的一個(gè)步驟是與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)充分溝通，將房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的回款目標(biāo)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略作為定價(jià)必須考慮的一個(gè)角度。通過(guò)與開(kāi)發(fā)商溝通價(jià)格目標(biāo)及價(jià)格策略，確定其對(duì)項(xiàng)目的價(jià)格預(yù)期，解決開(kāi)發(fā)商的現(xiàn)金流壓力，是合理定價(jià)的一個(gè)關(guān)鍵前提。

4、某類客戶對(duì)商品房?jī)r(jià)格敏感，低價(jià)是促成其購(gòu)房的直接原因。這類客戶大多屬于（ ）客戶。

• A：小戶型
• B：中戶型
• C：大戶型
• D：超大戶型

答 案：A

解 析：小戶型總價(jià)低，易出租和轉(zhuǎn)售。低價(jià)是促成小戶型客戶購(gòu)買(mǎi)的直接原因。

5、新建商品房住宅項(xiàng)目的銷售方式分為集中銷售和自然銷售兩種。下列關(guān)于集中銷售方式的表述，錯(cuò)誤的是（）。

• A：其開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為若服務(wù)或購(gòu)房流程設(shè)計(jì)不恰當(dāng)，容易引起客戶不滿
• B：新客戶很可能由于選不到心儀的房屋而流失
• C：走炒作路線，通過(guò)“先到先得”的形式引發(fā)客戶了解欲、購(gòu)買(mǎi)欲、市場(chǎng)關(guān)注度高
• D：適用于常規(guī)樓盤(pán)

答 案：C

多選題

1、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點(diǎn)追蹤的客戶所體現(xiàn)的特征有（）。

• A：購(gòu)房需求強(qiáng)烈
• B：購(gòu)房能力較強(qiáng)
• C：對(duì)房屋要求較高
• D：了解市場(chǎng)行情
• E：出價(jià)合理

答 案：ABDE

解 析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主要追蹤及開(kāi)展服務(wù)工作的客戶群特征包括：①購(gòu)買(mǎi)或租賃物業(yè)需求強(qiáng)烈，時(shí)間緊，希望盡快獲得物業(yè);②經(jīng)濟(jì)條件好，購(gòu)房支付能力較強(qiáng);③較了解目前房地產(chǎn)市場(chǎng)情況，能根據(jù)市場(chǎng)供求狀況提出合理購(gòu)買(mǎi)價(jià)格;④對(duì)物業(yè)的條件不是特別苛刻。

2、客戶關(guān)系管理的步驟有（）。

• A：確定潛在客戶和當(dāng)前客戶
• B：依據(jù)客戶需要和客戶對(duì)公司的價(jià)值劃分客戶
• C：與單個(gè)客戶交流，了解客戶需求，與客戶建立強(qiáng)大的關(guān)系
• D：為每一個(gè)客戶定制產(chǎn)品、信息和服務(wù)
• E：健全溝通反饋機(jī)制

答 案：ABCD

解 析：客戶關(guān)系管理(CRM)是指管理有關(guān)個(gè)體客戶詳細(xì)信息以及用心管理所有客戶的“接觸點(diǎn)”，以最大化客戶忠誠(chéng)度的過(guò)程。接觸點(diǎn)是指任何客戶可以接觸品牌或產(chǎn)品的機(jī)會(huì)——從實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)到個(gè)人或群體的交流，再到不經(jīng)意的觀察?？蛻絷P(guān)系管理主要包括四大步驟：①確定潛在客戶和當(dāng)前客戶;②依據(jù)客戶需要和客戶對(duì)公司的價(jià)值劃分客戶;③與單個(gè)客戶交流，了解客戶需求，與客戶建立強(qiáng)大的關(guān)系;④為每一個(gè)客戶定制產(chǎn)品、信息和服務(wù)。

3、甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）所處城市近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，外來(lái)務(wù)工人員和個(gè)體工商戶大量增加。甲公司針對(duì)這一情況，重點(diǎn)開(kāi)展房屋租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)，服務(wù)人群主要為上述兩類從業(yè)人員。李某是一名小雜貨店經(jīng)營(yíng)者，擬租賃一套小面積住房，在甲公司的撮合下，房屋所有權(quán)人張某與李某簽訂了房屋租賃合同。
張某與李某在簽訂合同過(guò)程中，甲公司應(yīng)核實(shí)的文件有（　　）。

• A：房屋所有權(quán)證
• B：張某和李某的身份證明
• C：契稅完稅證明
• D：房屋購(gòu)買(mǎi)合同

答 案：AB

解 析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在得知承租人滿意該房源后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要積極撮合租賃雙方進(jìn)行租賃相關(guān)事項(xiàng)的談判。當(dāng)租賃雙方對(duì)租金價(jià)格表示滿意，也對(duì)房屋狀況表示認(rèn)可后，租賃雙方應(yīng)簽訂房屋租賃合同：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為租賃雙方詳細(xì)講解合同條款，重點(diǎn)講解雙方責(zé)任義務(wù)、違約條款、違約金、付款方式等條款；租賃雙方商議合同的相關(guān)條款內(nèi)容。在正式簽約前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提醒租賃雙方簽約注意事項(xiàng)，并查驗(yàn)身份證件、房屋產(chǎn)權(quán)證明文件。

4、住宅項(xiàng)目社區(qū)環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容有（）。

• A：居民素質(zhì)
• B：水源質(zhì)量
• C：交通便利性
• D：購(gòu)物條件
• E：居民消費(fèi)水平

答 案：ABCD

解 析：社區(qū)環(huán)境調(diào)查的主要內(nèi)容包括：社區(qū)繁榮程度、購(gòu)物條件、文化氛圍、居民素質(zhì)、交通和教育的便利、安全保障程度、衛(wèi)生、空氣和水源質(zhì)量及景觀等方面。

5、張某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）承租一套住房，甲公司委派房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人劉某為張某服務(wù)。劉某通過(guò)發(fā)布廣告信息，很快找到了張某滿意的房源，該房源的所有權(quán)人為王某?？捶壳凹坠九c張某簽訂的委托協(xié)議約定：張某向甲公司交納傭金200元。張某與王某簽訂租賃協(xié)議后，預(yù)付了6個(gè)月房租9000元并支付了甲公司傭金3000元。
作為客源的張某，其基本情況可能為（ ）。

• A：對(duì)住房實(shí)物狀況要求高
• B：對(duì)租金承受的能力較強(qiáng)
• C：承租住房的意愿比較強(qiáng)烈
• D：租房的要求不是特別苛刻

答 案：BCD

解 析：按客戶購(gòu)買(mǎi)意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小、購(gòu)房區(qū)域范圍及對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個(gè)等級(jí)。其中，A類客戶是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主要追蹤及開(kāi)展服務(wù)工作的對(duì)象，其客戶群特征為：①購(gòu)買(mǎi)或租賃物業(yè)需求強(qiáng)烈，時(shí)間緊，希望盡快獲得物業(yè)；②經(jīng)濟(jì)條件好，購(gòu)房支付能力較強(qiáng)；③較了解目前房地產(chǎn)市場(chǎng)情況，能根據(jù)市場(chǎng)供求狀況提出合理購(gòu)買(mǎi)價(jià)格；④對(duì)物業(yè)的條件不是特別苛刻。