2023年網(wǎng)約車(chē)司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》5月8日專為備考2023年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備,幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí),逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
答 案:對(duì)
解 析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》:網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
2、網(wǎng)約車(chē)汽車(chē)車(chē)輛的一、二級(jí)維護(hù)必須按期進(jìn)行。
答 案:對(duì)
3、出租汽車(chē)運(yùn)用服務(wù)講究個(gè)性化,對(duì)駕駛員的約束越少越好。
答 案:錯(cuò)
解 析:出租汽車(chē)運(yùn)用服務(wù)講究個(gè)性化,對(duì)駕駛員應(yīng)適當(dāng)約束。
4、出行安全,是乘客對(duì)出租汽車(chē)服務(wù)的第一需求。
答 案:對(duì)
解 析:根據(jù)出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德可知:出行安全,是乘客對(duì)出租汽車(chē)服務(wù)的第一需求。
5、冰雪道路行車(chē),由于積雪對(duì)光線的反射,極易造成駕駛?cè)搜D俊?/p>
答 案:對(duì)
解 析:因?yàn)樘?yáng)光通過(guò)冰的折射到人的眼睛里,冰在太陽(yáng)光下就好像一面鏡子。
單選題
1、發(fā)生道路交通事故或乘客意外事件后,網(wǎng)約車(chē)駕駛員做好應(yīng)急救護(hù)的目的是( )。
- A:減少個(gè)人損失
- B:挽救生命、減輕傷殘
- C:彰顯個(gè)人英雄主義
- D:向乘客所要報(bào)酬
答 案:B
2、國(guó)家鼓勵(lì)通過(guò)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式配置巡游車(chē)的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。
- A:正確
- B:錯(cuò)誤
答 案:A
解 析:根據(jù)《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》:國(guó)家鼓勵(lì)通過(guò)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式配置巡游車(chē)的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。
3、出租汽車(chē)駕駛員做到安全行車(chē)的前提是控制好車(chē)輛和()。
- A:路權(quán)
- B:乘客
- C:方向
- D:情緒
答 案:D
解 析:安全運(yùn)營(yíng)心理素質(zhì)可知,駕駛車(chē)輛要有效地控制自己的情緒和情感,保持心情舒暢,不在心情沮喪、鬧情緒時(shí)駕駛車(chē)輛。遇到麻煩、憤怒、反感、憂愁或悲哀等情緒時(shí),要努力控制自己,平靜心境。
4、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范服務(wù)糾紛的種類,根據(jù)糾紛造成后果的程度分為_(kāi)_______。
- A:嚴(yán)重服務(wù)糾紛、輕微服務(wù)糾紛
- B:特殊服務(wù)糾紛、一般服務(wù)糾紛
- C:直接服務(wù)糾紛、間接服務(wù)糾紛
- D:收費(fèi)價(jià)格糾紛、語(yǔ)言溝通糾紛
答 案:A
解 析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,根據(jù)糾紛性質(zhì)及造成后果的嚴(yán)重程度,一般分為嚴(yán)重服務(wù)糾紛和輕微服務(wù)糾紛兩種。
5、駕駛網(wǎng)約車(chē)行駛出積水區(qū)段,應(yīng)()制動(dòng)踏板,保持車(chē)輛制動(dòng)性能良好。
- A:斷續(xù)輕踏
- B:踏住
- C:急踏
- D:松抬
答 案:A
多選題
1、對(duì)車(chē)載消防器材,網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)()。
- A:熟練掌握使用方法
- B:在車(chē)輛適當(dāng)位置固定牢靠
- C:及時(shí)更換鉛封
- D:定期檢查
答 案:ABD
2、出租汽車(chē)駕駛員有_____等行為的,由縣級(jí)以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改正,并處200元以上2000元以下罰款。
- A:轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證
- B:不按照規(guī)定使用文明用語(yǔ),車(chē)容車(chē)貌不符合要求
- C:未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
- D:不按照規(guī)定出具相應(yīng)車(chē)費(fèi)票據(jù)
答 案:BCD
解 析:出租汽車(chē)駕駛員有以下等行為的,由縣級(jí)以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改正,并處200元以上2000元以下罰款:不按照規(guī)定使用文明用語(yǔ),車(chē)容車(chē)貌不符合要求;2.未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng);3.不按照規(guī)定出具相應(yīng)車(chē)費(fèi)票據(jù).
3、出租汽車(chē)輕微服務(wù)糾紛主要有( )。
- A:價(jià)格糾紛
- B:乘客糾紛
- C:語(yǔ)言糾紛
- D:磕碰糾紛
答 案:ABCD
解 析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,服務(wù)糾紛中的輕微糾紛主要包括(1)價(jià)格糾紛。(2)乘車(chē)糾紛。(3)服務(wù)糾紛。(4)語(yǔ)言糾紛。(5)磕碰糾紛。此外,由于出租汽車(chē)駕駛員與乘客之間因語(yǔ)言差異,視同錯(cuò)覺(jué),理念誤解等,也容易引發(fā)糾紛。
4、網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中車(chē)輛突然起火,駕駛員正確的應(yīng)急處置方法是( )。
- A:立即停車(chē)
- B:疏散乘客
- C:關(guān)閉油電路
- D:報(bào)警并采取正確方式滅火
答 案:ABCD
5、網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)( )。
- A:清晰
- B:固定端正
- C:無(wú)遮擋物
- D:無(wú)反光物
答 案:ABCD