本站為大家上線了網(wǎng)約車駕駛員資格證考試題庫及答案，快來模擬練習(xí)一下考試題目吧，讓自己擁有更大的把握。
【多選題】
1.出租汽車駕駛員承租時(shí)的服務(wù)內(nèi)容包括________。
A、出租汽車豎起空車待租標(biāo)志后駕駛員應(yīng)做到有車必供不拒載、不挑客
B、駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)在允許?？炕蚺R時(shí)上、下客的路段載客
C、進(jìn)入出租汽車站點(diǎn)經(jīng)營的要按序停靠、載客服從站點(diǎn)管理人員的管理與調(diào)派
D、電話預(yù)約租車應(yīng)遵守信用準(zhǔn)時(shí)到達(dá)
答案：ABCD
解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，承租時(shí)，應(yīng)注意（1）駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)，在允許停車路段或服務(wù)站點(diǎn)停車載客。（2）進(jìn)入出租汽車服務(wù)站點(diǎn)，出租汽車駕駛員應(yīng)文明排隊(duì)，車內(nèi)等候，按序走車，服從引導(dǎo)調(diào)度，不得私自攬客。（3）除下列情形外，不得以任何理由拒絕載客或者中途終止服務(wù)：乘客在禁止停車的路段招收攔車；乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車；醉酒、精神病患者等自主行為能力受限者在無人陪同或監(jiān)護(hù)下乘車；乘客目的地超出省、市、縣境或夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)而不按規(guī)定隨駕駛員進(jìn)行登記；乘客的要求違反有關(guān)法律法規(guī)的。（4)乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為。
【判斷題】
2.霧天能見度低，看不清前方路況，應(yīng)進(jìn)入應(yīng)急車道行駛相對安全。
答案：錯
解析：霧天行車需要提前減速，但不可進(jìn)入應(yīng)急車道行駛。
【多選題】
3.出租車駕駛員從業(yè)資格管理檔案包括________等內(nèi)容。
A、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果
B、道路交通事故責(zé)任情況
C、違法行為記錄
D、繼續(xù)教育記錄
答案：ABCD
解析：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案包括：服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果、道路交通事故責(zé)任情況、違法行為記錄、繼續(xù)教育記錄內(nèi)容。
【單選題】
4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)中杜絕故意繞道的行為，是承擔(dān)了_____的社會責(zé)任。
A、拾金不昧
B、扶貧濟(jì)困
C、尊老愛幼
D、規(guī)范服務(wù)
答案：D
解析：出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)中杜絕故意繞道的行為，是承擔(dān)了規(guī)范服務(wù)的社會責(zé)任。
【單選題】
5.代駕司機(jī)和客人出現(xiàn)糾紛后該怎么做?
A、直接和客人爭個明白
B、打400客戶電話，說明情況，由客服來協(xié)調(diào)解決
C、生氣地走開
D、和客人發(fā)生肢體上的沖突
答案：B
【單選題】
6.職業(yè)道德建設(shè)的意義可知，職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動過程中所必須遵守的職業(yè)行為規(guī)范的總和以及與之相應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)。
A、個性修飾
B、形象文明
C、安全行車
D、言行文明
答案：B
解析：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，“形象文明”要求駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，坐站有相、動作敏捷，講究風(fēng)度、不卑不亢。
【單選題】
7.巡游出租汽車運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是由（）確定
A、政府
B、出租汽車經(jīng)營者
C、駕駛員
D、消費(fèi)者協(xié)會
答案：A
解析：根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》：巡游出租汽車運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是由政府確定。
【單選題】
8.下列哪種性格類型有助于駕駛員避免發(fā)生道路交通事故？（）
A、沒有監(jiān)控探頭時(shí)，僥幸違法駕駛
B、遇緊急情況時(shí)頭腦冷靜、處置果斷
C、遇到道路擁堵時(shí)，情緒煩躁，長鳴喇叭
D、在高速公路高速行駛時(shí)，不容忍其他車輛超車
答案：B
【單選題】
9.職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范乘客乘坐網(wǎng)約車/出租汽車時(shí)，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)()。
A、禮貌勸阻
B、默許
C、批評教育
D、及時(shí)停車撿回
答案：A
【多選題】
10.申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的巡游車駕駛員，應(yīng)當(dāng)持下列哪些材料到發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門申請注冊？_____
A、填寫好的《出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊登記表》
B、從業(yè)資格證
C、與出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同
D、身份證明
答案：ABC
解析：申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的巡游車駕駛員，應(yīng)當(dāng)持下列材料到發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門申請注冊：1.填寫好的《出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊登記表》2.從業(yè)資格證3.與出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同
【單選題】
11.輕微服務(wù)糾紛處理方法不包括( )。
A、寬容大度
B、以理服人
C、知錯不認(rèn)
D、得理讓人
答案：C
【單選題】
12.職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車服務(wù)評價(jià)指標(biāo)中要求不小于80%的指標(biāo)是_____。
A、車輛相符率
B、駕駛員相符率
C、營運(yùn)車輛保險(xiǎn)購買合格率
D、約車成功率
答案：D
解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》：網(wǎng)約車服務(wù)評價(jià)指標(biāo)中要求不小于80%的指標(biāo)是約車成功率。
【單選題】
13.遇有________乘客乘坐出租汽車時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。
A、盲人
B、聾啞
C、老人
D、小孩
答案：B
解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第六節(jié)：特殊乘客的服務(wù)要求可知，遇有聾啞乘客乘坐出租汽車時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。
【判斷題】
14.出租汽車經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害乘客或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
答案：對
解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》可知：出租汽車經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害乘客或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
【單選題】
15.出租汽車駕駛員應(yīng)自覺遵守法律、法規(guī)以及各項(xiàng)管理制度和服務(wù)規(guī)范，牢固樹立________的觀念。
A、經(jīng)濟(jì)效益第一
B、安全運(yùn)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、安全運(yùn)營與經(jīng)濟(jì)利益并重
D、效率至上快速運(yùn)送
答案：B
解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，在日常工作中，出租汽車駕駛員要恪守職業(yè)道德，遵守國際相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度及運(yùn)營規(guī)范，要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的觀念。