本站為大家上線了網(wǎng)約車(chē)駕駛員資格證考試題庫(kù)及答案，快來(lái)模擬練習(xí)一下考試題目吧，讓自己擁有更大的把握。

 【多選題】
   1.出租汽車(chē)駕駛員承租時(shí)的服務(wù)內(nèi)容包括________。
   A、出租汽車(chē)豎起空車(chē)待租標(biāo)志后駕駛員應(yīng)做到有車(chē)必供不拒載、不挑客
   B、駕駛員要自覺(jué)遵守交通法規(guī)在允許?？炕蚺R時(shí)上、下客的路段載客
   C、進(jìn)入出租汽車(chē)站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的要按序?？俊⑤d客服從站點(diǎn)管理人員的管理與調(diào)派
   D、電話預(yù)約租車(chē)應(yīng)遵守信用準(zhǔn)時(shí)到達(dá)   
   答案：ABCD
   解析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，承租時(shí)，應(yīng)注意（1）駕駛員要自覺(jué)遵守交通法規(guī)，在允許停車(chē)路段或服務(wù)站點(diǎn)停車(chē)載客。（2）進(jìn)入出租汽車(chē)服務(wù)站點(diǎn)，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)文明排隊(duì)，車(chē)內(nèi)等候，按序走車(chē)，服從引導(dǎo)調(diào)度，不得私自攬客。（3）除下列情形外，不得以任何理由拒絕載客或者中途終止服務(wù)：乘客在禁止停車(chē)的路段招收攔車(chē)；乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車(chē)；醉酒、精神病患者等自主行為能力受限者在無(wú)人陪同或監(jiān)護(hù)下乘車(chē)；乘客目的地超出省、市、縣境或夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)而不按規(guī)定隨駕駛員進(jìn)行登記；乘客的要求違反有關(guān)法律法規(guī)的。（4)乘客上車(chē)前，不得有詢問(wèn)乘客目的地等挑客行為。
   【判斷題】
   2.霧天能見(jiàn)度低，看不清前方路況，應(yīng)進(jìn)入應(yīng)急車(chē)道行駛相對(duì)安全。
   答案：錯(cuò)
   解析：霧天行車(chē)需要提前減速，但不可進(jìn)入應(yīng)急車(chē)道行駛。
   【多選題】
   3.出租車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理檔案包括________等內(nèi)容。
   A、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果
   B、道路交通事故責(zé)任情況
   C、違法行為記錄
   D、繼續(xù)教育記錄   
   答案：ABCD
   解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理檔案包括：服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果、道路交通事故責(zé)任情況、違法行為記錄、繼續(xù)教育記錄內(nèi)容。
   【單選題】
   4.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中杜絕故意繞道的行為，是承擔(dān)了_____的社會(huì)責(zé)任。
   A、拾金不昧
   B、扶貧濟(jì)困
   C、尊老愛(ài)幼
   D、規(guī)范服務(wù)   
   答案：D
   解析：出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中杜絕故意繞道的行為，是承擔(dān)了規(guī)范服務(wù)的社會(huì)責(zé)任。
   【單選題】
   5.代駕司機(jī)和客人出現(xiàn)糾紛后該怎么做?
   A、直接和客人爭(zhēng)個(gè)明白
   B、打400客戶電話，說(shuō)明情況，由客服來(lái)協(xié)調(diào)解決
   C、生氣地走開(kāi)
   D、和客人發(fā)生肢體上的沖突   
   答案：B
      【單選題】
   6.職業(yè)道德建設(shè)的意義可知，職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中所必須遵守的職業(yè)行為規(guī)范的總和以及與之相應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)。
   A、個(gè)性修飾
   B、形象文明
   C、安全行車(chē)
   D、言行文明   
   答案：B
   解析：出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德可知，“形象文明”要求駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，坐站有相、動(dòng)作敏捷，講究風(fēng)度、不卑不亢。
   【單選題】
   7.巡游出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是由（）確定
   A、政府
   B、出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者
   C、駕駛員
   D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)   
   答案：A
   解析：根據(jù)《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》：巡游出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是由政府確定。
   【單選題】
   8.下列哪種性格類(lèi)型有助于駕駛員避免發(fā)生道路交通事故？（）
   A、沒(méi)有監(jiān)控探頭時(shí)，僥幸違法駕駛
   B、遇緊急情況時(shí)頭腦冷靜、處置果斷
   C、遇到道路擁堵時(shí)，情緒煩躁，長(zhǎng)鳴喇叭
   D、在高速公路高速行駛時(shí)，不容忍其他車(chē)輛超車(chē)   
   答案：B
      【單選題】
   9.職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范乘客乘坐網(wǎng)約車(chē)/出租汽車(chē)時(shí)，從車(chē)內(nèi)往車(chē)窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)()。
   A、禮貌勸阻
   B、默許
   C、批評(píng)教育
   D、及時(shí)停車(chē)撿回   
   答案：A
      【多選題】
   10.申請(qǐng)從業(yè)資格注冊(cè)或者延續(xù)注冊(cè)的巡游車(chē)駕駛員，應(yīng)當(dāng)持下列哪些材料到發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車(chē)行政主管部門(mén)申請(qǐng)注冊(cè)？_____
   A、填寫(xiě)好的《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)登記表》
   B、從業(yè)資格證
   C、與出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者簽訂的勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同
   D、身份證明   
   答案：ABC
   解析：申請(qǐng)從業(yè)資格注冊(cè)或者延續(xù)注冊(cè)的巡游車(chē)駕駛員，應(yīng)當(dāng)持下列材料到發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車(chē)行政主管部門(mén)申請(qǐng)注冊(cè)：1.填寫(xiě)好的《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)登記表》2.從業(yè)資格證3.與出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者簽訂的勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同
   【單選題】
   11.輕微服務(wù)糾紛處理方法不包括( )。
   A、寬容大度
   B、以理服人
   C、知錯(cuò)不認(rèn)
   D、得理讓人   
   答案：C
      【單選題】
   12.職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中要求不小于80%的指標(biāo)是_____。
   A、車(chē)輛相符率
   B、駕駛員相符率
   C、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)合格率
   D、約車(chē)成功率   
   答案：D
   解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》：網(wǎng)約車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中要求不小于80%的指標(biāo)是約車(chē)成功率。
   【單選題】
   13.遇有________乘客乘坐出租汽車(chē)時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。
   A、盲人
   B、聾啞
   C、老人
   D、小孩   
   答案：B
   解析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第六節(jié)：特殊乘客的服務(wù)要求可知，遇有聾啞乘客乘坐出租汽車(chē)時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。
   【判斷題】
   14.出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害乘客或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
   答案：對(duì)
   解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》可知：出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害乘客或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
   【單選題】
   15.出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)自覺(jué)遵守法律、法規(guī)以及各項(xiàng)管理制度和服務(wù)規(guī)范，牢固樹(shù)立________的觀念。
   A、經(jīng)濟(jì)效益第一
   B、安全運(yùn)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
   C、安全運(yùn)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)利益并重
   D、效率至上快速運(yùn)送   
   答案：B
   解析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德可知，在日常工作中，出租汽車(chē)駕駛員要恪守職業(yè)道德，遵守國(guó)際相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度及運(yùn)營(yíng)規(guī)范，要牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的觀念。