2023年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》3月10日專為備考2023年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、發(fā)生未造成人身傷亡的道路交通事故后，雙方協(xié)商未達(dá)成一致的，駕駛員要及時(shí)撥打報(bào)警電話。

答 案：對(duì)

解 析：交通事故處置可知，當(dāng)事人對(duì)事故的事實(shí)和成因有爭(zhēng)議，或盡管對(duì)事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議，但仍然不愿意撤離現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)迅速報(bào)告公安交管部門。

2、駕駛出租汽車行駛途中，由于油路或電路故障，容易導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火。

答 案：對(duì)

解 析：汽車在運(yùn)行中，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火停車的現(xiàn)象較多，其原因一般為油路或電路故障所致。事實(shí)上，駕駛員若能把握熄火現(xiàn)象的差異，通過(guò)分析推理，就能準(zhǔn)確判斷并順利地排除故障。1.發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，是電路故障的主要特點(diǎn)。2.發(fā)動(dòng)機(jī)慢慢熄火，拉阻風(fēng)門有好轉(zhuǎn)，是油路故障的顯著特征。3.當(dāng)不能斷定是油路還是電路故障時(shí)，應(yīng)按先易后難、先簡(jiǎn)后繁的原則進(jìn)行檢查。

3、高溫天氣駕駛出租汽車行駛，當(dāng)感到視線模糊、反應(yīng)遲鈍時(shí)要及時(shí)停車休息。

答 案：對(duì)

解 析：炎熱季節(jié)駕駛室內(nèi)溫度較高，長(zhǎng)時(shí)間行車極易引發(fā)駕駛員疲勞困頓，甚至打盹。在條件許可時(shí)，最好早晚行車，中午休息，避開熱高峰時(shí)段。行車中感到視線逐漸模糊，反應(yīng)變得遲鈍時(shí)，必須立即停車休息，還可用冷水淋洗頭面，或做些體操活動(dòng)，振作精神，以確保行車安全。

4、出租車駕駛員在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)時(shí)，可以不攜帶從業(yè)資格證。

答 案：錯(cuò)

解 析：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處50元以上200元以下的罰款。

5、出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中使用服務(wù)忌語(yǔ)的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣3分。

答 案：對(duì)

解 析：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中使用服務(wù)忌語(yǔ)的，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分3分。

單選題

1、專車司機(jī)接單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程包含()

• A：致電確定接駕地前往接駕地致電告知到達(dá)迎接開車門創(chuàng)界山車內(nèi)物品下車開門送別
• B：鞠躬開車門送別
• C：打電話介紹車內(nèi)物品下車開車門
• D：打電話開車門介紹車內(nèi)物品

答 案：A

2、下列行為中哪一項(xiàng)違反了平臺(tái)規(guī)定.會(huì)被解除平臺(tái)合作()

• A：刷單
• B：拼客
• C：自行更換車輛或司機(jī)
• D：以上三項(xiàng)皆是

答 案：D

3、盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)價(jià)器，因此出租汽車駕駛員正確的收費(fèi)做法是________。

• A：按規(guī)定加收服務(wù)費(fèi)
• B：按計(jì)價(jià)器金額收取
• C：提前議價(jià)
• D：收取起步價(jià)

答 案：B

4、制動(dòng)跑偏的原因有車架變形、前軸移位、前束不合要求、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)松曠及兩前鋼板彈簧彈力不等。

• A：正確
• B：錯(cuò)誤

答 案：A

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第三節(jié)：出租汽車常見故障處理可知，車輛跑偏的原因：左右兩前輪胎的氣壓不等、輪轂軸承預(yù)緊度不等；單邊制動(dòng)拖滯，前輪定位不確定；前懸架兩側(cè)減振彈簧彈力不等或減振器工作性能存在比較大差異；車輛兩側(cè)軸距不相等。

5、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范服務(wù)糾紛的種類，根據(jù)糾紛造成后果的程度分為________。

• A：嚴(yán)重服務(wù)糾紛、輕微服務(wù)糾紛
• B：特殊服務(wù)糾紛、一般服務(wù)糾紛
• C：直接服務(wù)糾紛、間接服務(wù)糾紛
• D：收費(fèi)價(jià)格糾紛、語(yǔ)言溝通糾紛

答 案：A

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，根據(jù)糾紛性質(zhì)及造成后果的嚴(yán)重程度，一般分為嚴(yán)重服務(wù)糾紛和輕微服務(wù)糾紛兩種。

多選題

1、網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為網(wǎng)約車駕駛員()等提供便利。

• A：從業(yè)資格考試
• B：從業(yè)資格注冊(cè)
• C：違章處罰
• D：繼續(xù)教育

答 案：BD

2、出租汽車應(yīng)當(dāng)按規(guī)定配置______。

• A：消防器材
• B：車輛衛(wèi)星定位裝置
• C：倒車影像
• D：計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備

答 案：ABD

解 析：車輛應(yīng)按規(guī)定配置出租汽車標(biāo)志頂燈、空車待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器、具有行駛記錄功能的車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、安全防范設(shè)施、消防材料等。

3、下列( )食物網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)前應(yīng)當(dāng)忌食。

• A：大蔥
• B：韭菜
• C：蒜頭
• D：火腿

答 案：ABC

4、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)________。

• A：盡量講普通話使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
• B：視自己的心情決定是否回答乘客的問(wèn)題
• C：保持微笑、語(yǔ)氣和藹
• D：虛心聽取乘客建議不強(qiáng)詞奪理

答 案：ACD

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問(wèn)題，做到有問(wèn)必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時(shí)不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時(shí)要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運(yùn)營(yíng)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語(yǔ)氣要溫和、語(yǔ)言要文明，虛心聽取乘客的批評(píng)意見，做到以理服人、以誠(chéng)服人、得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解處理。

5、網(wǎng)約車/出租車駕駛員從業(yè)資格證不得( )。

• A：補(bǔ)發(fā)
• B：出租
• C：涂改
• D：偽造

答 案：BCD