2023年網(wǎng)約車司機資格證每日一練《理論知識》3月8日專為備考2023年理論知識考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。
判斷題
1、巡游出租汽車和網(wǎng)絡預約出租汽車均應當依法經(jīng)營，誠實守信，市場定價，優(yōu)質(zhì)服務。
答 案：錯
解 析：根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》：巡游出租汽車應當依法經(jīng)營,誠實守信,公平競爭,優(yōu)質(zhì)服務。巡游出租車定價為政府指導價。
2、網(wǎng)約車/出租車駕駛員繼續(xù)教育周期為3年。
答 案：對
3、汽車在運行中，擋位的選擇與換擋動作都對燃油的消耗影響很大。
答 案：對
解 析：載重汽車分別用一檔和二檔起步，并將車速提高到每小時30公里時，一檔比二檔要節(jié)省燃料15毫升。同樣行駛條件下高檔位比低檔位省油。所以在一般道路上行駛時，應盡量可能使用高速檔行駛，避免低速檔高速行駛。 ?
4、發(fā)生道路交通事故后駕駛員要保護現(xiàn)場，設立標記。優(yōu)先保護好現(xiàn)場，然后再搶救傷員。
答 案：錯
解 析：交通事故處置可知，事故發(fā)生后，應迅速停車，及時搶救傷員，如果搶救不及時，往往會加重傷勢，而且會造成更嚴重的危害后果。
5、出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。
答 案：對
解 析：出租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。計分周期為12個月，從初次領取從業(yè)資格證件之日起計算。
單選題
1、機動車在泥濘路段后輪發(fā)生側(cè)滑時，要將轉(zhuǎn)向盤向側(cè)滑的相反方向緩轉(zhuǎn)修正。
- A：正確
- B：錯誤
答 案：B
解 析：好比是后輪向左側(cè)橫滑如果向右打方向，會加大橫滑的幅度的。因為向右打方向，后輪左側(cè)轉(zhuǎn)動就會快，右側(cè)會變慢，左側(cè)抓地力會下降，所以會加大橫滑的幅度的，相反如果向同一方向打，還是這個例子向左側(cè)打，右輪轉(zhuǎn)動會快，左側(cè)轉(zhuǎn)動會慢，抓地力就會提高，就會恢復行使方向的。
2、巡游網(wǎng)約車計程計價設備的周期檢定由（ ）負責。
- A：網(wǎng)約車行政主管部門
- B：網(wǎng)約車經(jīng)營者
- C：價格主管部門
- D：質(zhì)量技術監(jiān)督部門
答 案：D
3、網(wǎng)約車應該在_____時確認車輛已到達。
- A：到達約定上車地點
- B：離約定上車地點1km處
- C：到達約定上車地點前5min
- D：到達約定上車地點后5min
答 案：A
解 析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理細則》：網(wǎng)約車應該在到達約定上車地點時確認車輛已到達。
4、電召出租汽車是指通過電話、網(wǎng)絡、路邊呼叫裝置、呼叫終端等方式呼叫出租汽車，
- A：正確
- B：錯誤
答 案：A
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第二節(jié)：電召設施設備使用可知，電召出租汽車是指通過電話、網(wǎng)絡、路邊呼叫裝置、呼叫終端等方式呼叫出租汽車。
5、為加強安全規(guī)范，網(wǎng)約車駕駛員遇到()乘客時要格外警惕。
- A：語無倫次、詭秘不安
- B：攜帶行李、匆忙上車
- C：主動攀談、熱情外向
- D：穿戴整齊、舉止文明
答 案：A
多選題
1、網(wǎng)約車駕駛員遇到以下情形，做法正確的有( )。
- A：乘客對服務不滿意時，虛心聽取批評意見
- B：乘客臨時改變目的地的，應按新目的地重新選擇合理路線
- C：發(fā)現(xiàn)乘客遺失財務，應設法及時歸還失主。無法找到失主的，可以自己留存
- D：發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警
答 案：ABD
2、下列哪些屬于對出租汽車駕駛員服務形象的要求________。
- A：衣著整潔無破損有工作裝者按要求著裝上崗
- B：面部潔凈頭發(fā)整齊干凈
- C：手、腳潔凈指甲修剪得當
- D：駕駛員可以根據(jù)個人喜好化濃妝
答 案：ABC
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié)：駕駛員服務要求可知，服務儀容要求包括（1）精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。（2）出租汽車駕駛員著裝應得體大方，不得袒胸露背。按規(guī)定著裝，正確佩戴服務標志，配飾得體。（3）面部應修飾潔凈、自然，如化妝，應淡雅適度。（4)發(fā)型應梳理整齊，修飾大方，風格莊重。(5）勤洗澡更衣，做到身體無異味，手、腳保持潔凈，指甲修剪得體。（6）運營前忌食有異味、有礙服務的食物，保持口氣清新。
3、言行舉止文明，使用文明用語是指( )。
- A：盡量用普通話語氣和藹
- B：使用標準規(guī)范的服務用語如“您好、請、謝謝、對不起、再見”等
- C：對乘客的提問要主動回答內(nèi)容文明健康
- D：虛心接受乘客的批評建議
答 案：ABCD
解 析：駕駛員服務要求可知，服務用語和言行舉止要求包括（1）提倡出租車駕駛員使用普通話。可根據(jù)乘客需求，使用地方方言或外語。（2）服務用語應規(guī)范準確，文明禮貌。服務時語氣平和、表達清楚、聲量適度、語速適中，宜多采用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等文明服務用語。（3）舉止得體，不得在乘客面前有不文明行為和語言。（4）主動、耐心、熱情回答乘客問題；乘客之間交談時，切忌隨便插話。（5）不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食，不得向車外拋物、吐痰。
4、下列哪些行為是違反出租汽車駕駛員的服務規(guī)范的？
- A：不按乘客意見使用空調(diào)和音響
- B：私自留用乘客遺留物品
- C：婉拒老年、傷病等行動不便乘客
- D：故意繞道行駛多收費
答 案：ABCD
解 析：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，“舉止文明”要求駕駛員微笑服務，舉止得體，彬彬有禮。如乘客接打手機時，應將車內(nèi)音響調(diào)低音量，不影響乘客通話；乘客乘車時有權利享受必要的服務來滿足自己的需求。有些駕駛員不按規(guī)定提供服務，如在盛夏高溫季節(jié)，為了節(jié)約燃料，不開空調(diào)。
5、網(wǎng)約車駕駛員可根據(jù)乘客的( )等判斷其消費個性。
- A：服飾
- B：舉止言行
- C：儀容
- D：心理活動
答 案：ABC