2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理每日一練《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù)》6月8日專為備考2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、當(dāng)與客人一起進(jìn)出電梯時(shí)，如果是多人帶客，則一人先進(jìn)/出并按住電梯開(kāi)關(guān)，再讓客戶進(jìn)/出；如果是單人帶客，則經(jīng)紀(jì)人先進(jìn)/出，一手按住電梯開(kāi)關(guān)，一手指引客戶進(jìn)/出。

答 案：對(duì)

2、在帶看過(guò)程中，自己應(yīng)走在客戶的里側(cè)，與客戶同行，適度交流，不能自顧自的打電話，帶著客戶遵守交通規(guī)則。

答 案：錯(cuò)

3、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)記錄主要是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中涉及或形成的各類具有法律效力，按照規(guī)定必須歸檔保存或具有保存價(jià)值的各種文字資料的總稱。()

答 案：錯(cuò)

解 析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)記錄主要是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中涉及或形成的各類具有法律效力，按照規(guī)定必須歸檔保存或具有保存價(jià)值的各種文字、圖表、影像等形式的資料的總稱。

4、租金專用賬戶內(nèi)資金?？顚Ｓ茫荒苡糜谙虺鲎馊酥Ц蹲饨?。

答 案：錯(cuò)

解 析：租金專用賬戶內(nèi)資金?？顚Ｓ?，除租賃代理機(jī)構(gòu)應(yīng)收取的傭金和約定的服務(wù)費(fèi)用外，租金賬戶中的資金只能用于向出租人支付租金。

5、經(jīng)紀(jì)人小明為了向客戶表達(dá)自己的熱情，每次接待新的客戶，他都會(huì)很熱情的上前握手，并肩行走，愉悅的跟客戶聊天。

答 案：錯(cuò)

單選題

1、在房源推薦中，如果選擇合作推薦，賣(mài)方代理人獲得（）傭金。

• A：15％
• B：20％
• C：25％
• D：50％

答 案：D

解 析：一般推薦中賣(mài)方經(jīng)紀(jì)人獲得總傭金的15％～25％，在合作推薦中，賣(mài)方經(jīng)紀(jì)人獲得總傭金的50％。

2、根據(jù)房地產(chǎn)的用途類型，我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主要集中于（）房地產(chǎn)市場(chǎng)。

• A：辦公樓
• B：工業(yè)倉(cāng)庫(kù)
• C：商業(yè)
• D：住宅

答 案：D

解 析：根據(jù)房地產(chǎn)的用途類型(如住宅、零售商業(yè)、辦公、工業(yè)等)，可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分為住宅房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。到目前為止，住宅經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一直是我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的主要類型。?

3、《物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查表》的填寫(xiě)細(xì)則中，綠化環(huán)境兼指自然環(huán)境，分為（　?。?。

• A：方便、比較方便、一般、不方便四個(gè)等級(jí)
• B：齊全、一般、不齊全三個(gè)等級(jí)
• C：標(biāo)準(zhǔn)、不標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)等級(jí)
• D：好、較好、一般、差四個(gè)等級(jí)

答 案：D

解 析：綠化環(huán)境兼指自然環(huán)境，分為好、較好、一般、差四個(gè)等級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如表3-2所示。表3-2　綠化等級(jí)劃分表

4、下列不屬于客戶道德風(fēng)險(xiǎn)的是()。

• A：“跳單”風(fēng)險(xiǎn)
• B：利用偽造證件詐騙
• C：對(duì)經(jīng)紀(jì)人員人身安全的威脅
• D：銀行房地產(chǎn)抵押貸款的風(fēng)險(xiǎn)

答 案：D

解 析：銀行房地產(chǎn)抵押貸款風(fēng)險(xiǎn)屬于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對(duì)外合作的風(fēng)險(xiǎn)。

5、展示新建商品房項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)最直觀的方式是（）

• A：現(xiàn)場(chǎng)接待
• B：電視廣告
• C：網(wǎng)絡(luò)推廣
• D：電話拜訪

答 案：A

解 析：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售是商品房銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)中的主要工作，包括現(xiàn)場(chǎng)接待、了解客戶的購(gòu)買(mǎi)意向和需求、協(xié)商談判、簽訂商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)、協(xié)助簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其中，現(xiàn)場(chǎng)接待是展示項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)最直觀的方式，也是獲取購(gòu)房客戶最有效的途徑。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)重視現(xiàn)場(chǎng)接待工作

多選題

1、對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，獨(dú)家委托的意義表現(xiàn)在（）。

• A：使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有更高成功率和傭金分成比例
• B：促進(jìn)形成以質(zhì)量服務(wù)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
• C：有利于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)
• D：促進(jìn)品牌機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作
• E：提升經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)能力

答 案：BCDE

解 析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)全行業(yè)實(shí)行房源獨(dú)家委托制度，對(duì)于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，促進(jìn)品牌機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提升經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)能力有很大的意義。獨(dú)家委托可以減少“搭便車(chē)”行為，有利于經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提高自身服務(wù)能力。服務(wù)進(jìn)程透明化，促進(jìn)形成以質(zhì)量服務(wù)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌化，消費(fèi)者更容易接受品牌機(jī)構(gòu)的服務(wù)，使品牌機(jī)構(gòu)的服務(wù)與其他經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)區(qū)別開(kāi)來(lái)

2、在理解風(fēng)險(xiǎn)的定義時(shí)，可從（）角度考察風(fēng)險(xiǎn)

• A：風(fēng)險(xiǎn)與人們的活動(dòng)或組織有關(guān)
• B：風(fēng)險(xiǎn)與損失有關(guān)
• C：風(fēng)險(xiǎn)與行動(dòng)方案的選擇有關(guān)
• D：風(fēng)險(xiǎn)與外部環(huán)境有關(guān)
• E：風(fēng)險(xiǎn)與不確定性有關(guān)

答 案：ACD

解 析：風(fēng)險(xiǎn)（risk）是指對(duì)項(xiàng)目或組織目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面（威脅）或正面（機(jī)會(huì)）影響的不確定性。通俗地說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)就是一些影響某一個(gè)事件與事件結(jié)果的因素?？疾祜L(fēng)險(xiǎn)可以從三個(gè)角度進(jìn)行：①風(fēng)險(xiǎn)與人們的活動(dòng)或組織有關(guān)，即人們會(huì)考慮這個(gè)活動(dòng)最終能不能成功是否有損失損失有多大②風(fēng)險(xiǎn)與行動(dòng)方案的選擇有關(guān)，即選擇哪個(gè)方案損失最小哪個(gè)方案損失最小而收益最大③風(fēng)險(xiǎn)與外部環(huán)境有關(guān)，一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)組織受到外部環(huán)境的影響，而外部環(huán)境又是變化的

3、甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）在某城市開(kāi)設(shè)了多家連鎖門(mén)店，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理房源信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶信息。張某看到甲公司在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的房源信息，看中了其中一套住房，但對(duì)該套住房出售價(jià)格有些不滿意，于是到門(mén)店咨詢。甲公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某接待了張某。
李某在門(mén)店接待張某時(shí)，正確的做法為（ ）。

• A：承諾幫助張某壓低房屋售價(jià)
• B：進(jìn)一步了解張某的購(gòu)房需求
• C：說(shuō)出符合客戶需求的參考意見(jiàn)
• D：迅速安排張某與房屋所有權(quán)人見(jiàn)面

答 案：BC

解 析：到店接待是指客戶直接到各經(jīng)紀(jì)公司或各營(yíng)業(yè)門(mén)店中了解信息、尋求服務(wù)時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶的接待。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待到店客戶主要包括以下七個(gè)步驟：①站立迎接，微笑待人，使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)。②引領(lǐng)客戶入店。當(dāng)客戶直接到店內(nèi)咨詢，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)主動(dòng)為客戶拉門(mén)、示意落座，并使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)并為客戶倒水；③確定接待主體。新客戶由值班經(jīng)紀(jì)人接待，老客戶由原經(jīng)紀(jì)人接待；④了解客戶需求。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該表現(xiàn)出竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的態(tài)度和愿望，不失禮貌地詢問(wèn)客戶的需求。在整個(gè)溝通過(guò)程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人隨時(shí)記錄客戶的需求，并向其推薦不同解決方案，傾聽(tīng)客戶對(duì)解決方案的反饋并記錄在案。⑤接受服務(wù)委托或幫助客戶解決問(wèn)題。若客戶僅對(duì)某些房地產(chǎn)問(wèn)題進(jìn)行咨詢，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要以專業(yè)的態(tài)度，客觀如實(shí)地回答客戶提問(wèn)。⑥客戶離開(kāi)時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)為客戶打開(kāi)門(mén)，并將客戶送至公司門(mén)外，致意道別。⑦客戶信息錄入?？蛻綦x開(kāi)后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時(shí)將信息錄入企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)（包括房源和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)），并定期回訪。

4、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中規(guī)定了委托人的權(quán)利與義務(wù)，其義務(wù)一般包括（）。

• A：及時(shí)如實(shí)報(bào)告
• B：協(xié)助看房
• C：支付費(fèi)用
• D：風(fēng)險(xiǎn)提示
• E：提供材料

答 案：BCE

解 析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同規(guī)定了當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)。委托人的義務(wù)一般包括提供材料、協(xié)助看房、支付費(fèi)用;權(quán)利一般包括知情權(quán)、享受經(jīng)紀(jì)服務(wù)、獲取房源或者房款;房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的義務(wù)一般包括及時(shí)如實(shí)報(bào)告、盡職盡責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)提示等，權(quán)利一般包括拒絕違法違規(guī)行為、報(bào)酬請(qǐng)求權(quán)等。

5、甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)某市某大型小區(qū)有大量的空置房，同時(shí)也有許多客戶要求購(gòu)買(mǎi)或租賃該小區(qū)物業(yè)。于是甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)決定在該小區(qū)附近設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，主要從事該小區(qū)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，并通過(guò)某網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布該小區(qū)的房源信息。甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用（）進(jìn)行客源的開(kāi)拓

• A：門(mén)店接待法
• B：互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)法
• C：會(huì)員攬客法
• D：駐守和掛紅幅攬客法
• E：講座攬客法

答 案：AB

解 析：客源信息搜集的渠道和方法主要有：①門(mén)店接待法；②廣告法；③互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)法；④客戶介紹法；⑤人際關(guān)系法；⑥講座攬客法；⑦會(huì)員攬客法；⑧團(tuán)體攬客法。其中，門(mén)店接待客戶是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的店面，客戶主動(dòng)上門(mén)咨詢而得到客戶的方式。這種方式是常用的方法，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員獲得精準(zhǔn)客戶的渠道之一?；ヂ?lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)法是指在不同的公眾網(wǎng)站（當(dāng)?shù)刂髁骶W(wǎng)站或?qū)I(yè)的房地產(chǎn)網(wǎng)站）進(jìn)行房源廣告的發(fā)布或者在公司的門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布廣告與房源信息，吸引客戶主動(dòng)電話聯(lián)系或者上門(mén)拜訪