2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》10月20日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。

判斷題

1、如果導(dǎo)游在機場未接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個小時。

答 案：錯

解 析：如果導(dǎo)游在機場未接到應(yīng)接的散客游客,應(yīng)與司機配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘,而不是1小時。

2、在旅游團歸國時，領(lǐng)隊首先應(yīng)帶領(lǐng)旅游者接受入境邊防檢查。

答 案：錯

解 析：首先接受的是檢驗檢疫，之后是入境邊防檢查，最后是海關(guān)檢查。

3、握手力度以不握疼對方的手為最大限度。在一般情況下，握手不必用力握一下即可。

答 案：對

4、導(dǎo)游帶團中要同有關(guān)接待單位進行協(xié)調(diào)是因為這些接待單位提供不同的產(chǎn)品而難以相互配合。

答 案：錯

解 析：導(dǎo)游服務(wù)中更多的是不確定性和未知性，即使是預(yù)定的行程和規(guī)程范圍內(nèi)，由于服務(wù)對象不同、人際關(guān)系復(fù)雜、游客需求多樣等原因，具體情況可能千差萬別，需要導(dǎo)游同有關(guān)接待單位進行協(xié)調(diào)。

5、個性化服務(wù)是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。

答 案：錯

解 析：個性化服務(wù)應(yīng)是向部分或個別游客的合理需求提供的服務(wù)。

單選題

1、某導(dǎo)游帶領(lǐng)一個入境旅游團去故宮游覽。下車前他向全團講明了游覽路線和游覽后的集合地點，可是，在游覽過程中一名對中國古建筑抱有濃厚興趣的游客走失。該導(dǎo)游經(jīng)過多方尋找仍未找到，最后打電話與下榻的飯店聯(lián)系，得知該游客已回到飯店。經(jīng)詢問，該游客說因為找不到旅游團，又不知道所乘旅游車車號，于是乘出租車返回飯店。對此，該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

• A：就自己工作不細致向該游客賠禮道歉
• B：就該游客未能跟上旅游團提出批評
• C：就該游客離團走失表示遺憾
• D：就該游客走失向全團發(fā)出警示

答 案：A

解 析：做好善后工作。找到走失的游客后，導(dǎo)游要做好善后工作，分析走失的原因。如屬導(dǎo)游的責(zé)任，導(dǎo)游應(yīng)向游客賠禮道歉；如果責(zé)任在走失者，導(dǎo)游也不應(yīng)指責(zé)或訓(xùn)斥對方，而應(yīng)對其進行安慰，講清利害關(guān)系，提醒以后注意。

2、游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫助其退換，該導(dǎo)游應(yīng)（）。

• A：請他自己前去退換
• B：幫助游客聯(lián)系，請司機陪同前往
• C：告訴游客，離店的物品不能退換
• D：積極協(xié)助，必要時陪同前往

答 案：D

解 析：旅游者在購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤，或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換。對此，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往購物商店，設(shè)法幫助解決。

3、下列代辦服務(wù)項目中，不屬于旅行社提供的是（）。

• A：代訂客房
• B：代辦簽證
• C：代辦護照
• D：代辦旅游保險

答 案：C

解 析：旅行社的委托服務(wù)包括：①接受游客委托，代訂交通客票、代訂客房和代辦出境、入境、簽證手續(xù)(其中出境、簽證手續(xù)應(yīng)由具備出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社代辦）；②接受機關(guān)、事業(yè)單位和社會團體的委托，為其差旅、考察、會議、展覽等公務(wù)活動，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事務(wù)；③接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動、獎勵旅游活動等，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；④接受其他旅行社委托，代辦有關(guān)旅游事務(wù)；⑤其他旅游服務(wù)。本題中不屬于旅行社提供的是代辦護照，選擇C。

4、旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理（）手續(xù)。

• A：入住飯店
• B：行李運送
• C：客房預(yù)訂
• D：餐飲安排

答 案：A

解 析：旅游者入店后,地陪應(yīng)安排旅游者在大堂指定的位置休息,協(xié)助領(lǐng)隊辦好入住手續(xù),盡快使旅游者進入房間,取得行李,并介紹飯店的基本情況和注意事項,告知當(dāng)天或第二天的活動日程。

5、游客被黃蜂蜇傷后導(dǎo)游員不正確的處理方法是（）。

• A：幫助傷者輕輕挑出蜂刺
• B：快速擠壓傷口，使毒液排出
• C：可以用醋清洗傷口
• D：情況嚴重應(yīng)及時送醫(yī)院

答 案：B

解 析：一旦遭蜂蜇后，首先要找到并取出毒刺，然后在蜇傷處涂些液體。黃蜂毒液呈堿性，可在傷口涂食醋等弱酸性液體；蜜蜂的毒液呈酸性，可在傷口涂淡堿水、肥皂水等弱堿性液體，以達到減輕疼痛和消除水腫的目的。若蜇傷后還伴有中毒癥狀，應(yīng)立即送醫(yī)院。

多選題

1、導(dǎo)游在同旅游者交往中應(yīng)遵循的原則有（）。

• A：維護國家利益和民族尊嚴的原則
• B：利益共享的原則
• C：恪守信譽的原則
• D：誠實無欺、雙方獲益的原則
• E：平等相待、互利共贏的原則

答 案：ACD

解 析：導(dǎo)游在同旅游者交往中應(yīng)遵循的原則包括三個方面：①維護國家利益和民族尊嚴的原則；②恪守信譽的原則；③誠實無欺，雙方獲益的原則，本題對應(yīng)選擇ACD。

2、導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）。

• A：有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員
• B：景區(qū)（點）講解員
• C：未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員
• D：旅行社特聘的導(dǎo)游人員
• E：旅行社的員工

答 案：AB

解 析：導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵，包括以下幾層含義： 首先，導(dǎo)游服務(wù)的主體是具有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員，而且導(dǎo)游人員必須是旅游企業(yè)委派的。 其次，導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容是游客的接待。 第三，向游客提供的接待服務(wù)，對于團隊游客而言，導(dǎo)游人員必須按組團合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對于散客則應(yīng)按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。 導(dǎo)游服務(wù)是整個旅游服務(wù)過程中的靈魂。

3、對高齡游客的接待，導(dǎo)游人員應(yīng)注意（）。

• A：妥善安排日程
• B：做好捉醒工作
• C：適當(dāng)運用誘導(dǎo)法
• D：不可采用激將法
• E：盡量放慢速度

答 案：ABD

解 析：在我國入境旅游和國內(nèi)旅游市場，老年游客均占有較大的比例，而在這些老年游客中還有年齡在80歲以上的高齡游客。尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，因此，導(dǎo)游人員應(yīng)通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼人微的關(guān)懷以及不辭辛苦的服務(wù)做好高齡游客的接待工作：妥善安排日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答問題、預(yù)防游客走失、尊重西方傳統(tǒng)。

4、旅行社定制旅游產(chǎn)品的主要形式有（）。

• A：單項旅游服務(wù)
• B：度假旅游服務(wù)
• C：會議旅游服務(wù)
• D：獎勵旅游服務(wù)
• E：特種旅游服務(wù)

答 案：ACDE

5、當(dāng)導(dǎo)游帶團到達機場后得知該團所乘航班取消后，他應(yīng)該（）。

• A：立即將航班取消情況報告旅行社
• B：向機場取得航班取消證明
• C：安排好旅游者的食宿和游覽項目
• D：請行李員將托運行李取出
• E：請旅行社及時將航班取消情況通知下一站

答 案：ACDE