2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》10月5日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、全程導(dǎo)游向旅游團(tuán)提供的各站服務(wù)包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。

答 案：對(duì)

解 析：各站服務(wù)指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務(wù)，包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。

2、全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘火車赴下一站時(shí)，應(yīng)協(xié)助旅游者上車，并為他們分配好包房。

答 案：錯(cuò)

解 析：全陪導(dǎo)游是應(yīng)該協(xié)助旅游者上車，但是在火車上，還沒(méi)有到分配房間的時(shí)候，等到地接接到團(tuán)隊(duì)以后，在辦理入住時(shí)，全陪應(yīng)該協(xié)助地接分配房間，辦理入住手續(xù)

3、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好線路引導(dǎo)。

答 案：錯(cuò)

解 析：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好講解服務(wù)。

4、若出境旅游團(tuán)有游客在境外旅游期間丟失了護(hù)照，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助該游客持有關(guān)證明和材料到找國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館申領(lǐng)新護(hù)照。

答 案：錯(cuò)

解 析： 若出境旅游團(tuán)有游客在境外旅游期間丟失了護(hù)照,領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助該游客持有關(guān)證明和材料到我國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館申領(lǐng)中華人民共和國(guó)旅行證,而不是新護(hù)照。 ?

5、在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘180字左右。

答 案：錯(cuò)

解 析：在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。

單選題

1、離開(kāi)旅游目的地國(guó)家或地區(qū)前一兩天，領(lǐng)隊(duì)要與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員逐項(xiàng)核對(duì)（）。

• A：旅游者行李件數(shù)
• B：計(jì)劃完成情況
• C：離境機(jī)票的內(nèi)容
• D：旅游者的飯店賬目

答 案：C

2、下列關(guān)于導(dǎo)游在與西方旅游者的日常交往的說(shuō)法中，正確的是（）。

• A：上電梯時(shí)，男士在前，女士在后
• B：下電梯時(shí)，女士在前，男士在后
• C：上樓時(shí)，男士在前，女士在后
• D：下樓時(shí)，女士在前，男士在后

答 案：B

3、旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中的“游客為本”與“服務(wù)至誠(chéng)”之間是（）的關(guān)系。

• A：相互依賴
• B：相輔相成
• C：互為表里
• D：相互作用

答 案：B

解 析：旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中的“游客為本”與“服務(wù)至誠(chéng)”之間是相輔相成的關(guān)系,選擇B。

4、我國(guó)第一家，也是唯一的一家大型民族旅行社是（）。

• A：華僑服務(wù)社
• B：中國(guó)國(guó)際旅行社
• C：上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部
• D：中國(guó)青年旅行社

答 案：C

解 析：我國(guó)第一家，也是當(dāng)時(shí)唯一的一家大型民族旅行社，是1923年8月15日由陳光甫先生創(chuàng)立的上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部。

5、游客丟失了錢(qián)物，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

• A：與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商處理辦法
• B：及時(shí)報(bào)告旅行社，聽(tīng)取指示
• C：立即報(bào)告公安部門(mén)
• D：穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶

答 案：D

解 析：錢(qián)物遺失的處理
1、穩(wěn)定失主情緒，幫助尋找;
2、立即向公安局或保安部門(mén)以及保險(xiǎn)公司報(bào)案。(特別是貴重物品的丟失);
3、及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示;
4、接待社出具遺失證明;
5、若丟失的是貴重物品，失主持證明、本人護(hù)照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫(xiě)《失物經(jīng)過(guò)說(shuō)明》，列出遺失物品清單;
6、若失主遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》;
7、若將《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》遺失，要在公安局出入境管理處申請(qǐng)辦理《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單報(bào)失證明》;
8、若遺失物品已在國(guó)外辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，領(lǐng)取保險(xiǎn)時(shí)需要證明，可以公安局出入境管理處申請(qǐng)辦理《財(cái)物報(bào)失證明》;
9、若遺失物品是旅行支票、信用卡等票證，在向公安機(jī)關(guān)報(bào)失的同時(shí)也要及時(shí)向有關(guān)銀行掛失;
10、失主持以上由公安局開(kāi)具的所有證明，可供出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠;

多選題

1、入境旅游團(tuán)抵達(dá)參觀點(diǎn)后，地陪應(yīng)做好的工作有（）。

• A：及時(shí)聯(lián)系接待人員
• B：將接待人員向領(lǐng)隊(duì)和旅游者介紹
• C：告知旅游者帶好隨身物品
• D：告知旅游者應(yīng)注意的事項(xiàng)
• E：做好參艦中的翻譯工作

答 案：ABDE

2、面部化妝禮儀有（）。

• A：自然修整
• B：與環(huán)境相適宜
• C：正確認(rèn)識(shí)自己
• D：隨時(shí)補(bǔ)妝
• E：可借用他人的化妝品

答 案：ABC

3、導(dǎo)游向旅游者傳遞的信息主要有（）。

• A：集合時(shí)間
• B：集合地點(diǎn)
• C：景點(diǎn)介紹
• D：活動(dòng)安排
• E：注意事項(xiàng)

答 案：ABDE

解 析：C屬于導(dǎo)游講解服務(wù)，不屬于信息傳遞。

4、根據(jù)個(gè)性特征的不同，可將游客分為（）。

• A：穩(wěn)重型
• B：憂都型
• C：急躁型
• D：活潑型
• E：開(kāi)放型

答 案：ABCD

解 析：游客的個(gè)性各不相同，導(dǎo)游從游客的言行舉止可以判斷其個(gè)性，從而達(dá)到了解游客并適時(shí)提供心理服務(wù)的目的?？煞譃榛顫娦陀慰?、急躁型游客、穩(wěn)重型游客、憂郁型游客四種個(gè)性的游客。

5、導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）。

• A：有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員
• B：景區(qū)（點(diǎn)）講解員
• C：未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員
• D：旅行社特聘的導(dǎo)游人員
• E：旅行社的員工

答 案：AB

解 析：導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵，包括以下幾層含義： 首先，導(dǎo)游服務(wù)的主體是具有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員，而且導(dǎo)游人員必須是旅游企業(yè)委派的。 其次，導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容是游客的接待。 第三，向游客提供的接待服務(wù)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)游客而言，導(dǎo)游人員必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于散客則應(yīng)按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 導(dǎo)游服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程中的靈魂。