2023年導游資格證每日一練《導游業(yè)務》9月23日專為備考2023年導游業(yè)務考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。

判斷題

1、導游人員對西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會使游客對你產生不信任感。

答 案：對

解 析：對東方游客用自謙式自我介紹未嘗不可，但對西方客人大可不必用這種自謙式，否則會使游客對你產生不信任感，更有甚者，游客會提出調換導游。

2、導游人員在日光下、工作時間和工作場合適合化濃妝。

答 案：錯

解 析：導游在日光下、工作時間和工作場合適合化淡妝。

3、導游帶團中要同有關接待單位進行協調是因為這些接待單位提供不同的產品而難以相互配合。

答 案：錯

解 析：導游服務中更多的是不確定性和未知性，即使是預定的行程和規(guī)程范圍內，由于服務對象不同、人際關系復雜、游客需求多樣等原因，具體情況可能千差萬別，需要導游同有關接待單位進行協調。

4、旅游團中某游客對安排其住朝北的房間很不滿意，要求調往朝南的房間。導游在處理時首先應征求其同房游客的意見。

答 案：錯

解 析：不必征求同房游客的意見，可同領隊商量在團內進行調整。

5、全程導游向旅游團提供的各站服務包括抵站服務、停留服務和離站服務。

答 案：對

解 析：各站服務指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務，包括抵站服務、停留服務和離站服務。

單選題

1、導游在講解中使用“最”字時應注意之處是必須符合（）。

• A：客觀實際
• B：游客的心理
• C：講解的需要
• D：大家的看法

答 案：A

解 析：但是，應注意的是，在運用“最”字時，必須符合客觀實際，否則會弄巧成拙，使導游人員陷入尷尬之地。

2、游覽杭州西湖，導游人員在向游客講解了西湖的科學成因后，又介紹“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說。這種導游手法是（）。

• A：畫龍點睛法
• B：觸景生情法
• C：突出重點法
• D：虛實結合法

答 案：D

解 析：虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節(jié)的導游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。本題中講解西湖的科學成因即為“實”，介紹西湖的傳說即為“虛”。

3、乘坐國內航班，為了防止發(fā)生誤機事故，導游人員應帶團提前（）分鐘到達機場。

• A：40
• B：60
• C：90
• D：120

答 案：D

解 析：一般來講,乘火車或輪船應提前1小時到達火車站或碼頭;乘國際航班出境應提前3小時到達機場;乘國內航班應提前2小時(120分鐘)到達機場。

4、實現導游所代表的旅行社與游客雙方最佳利益的途徑是雙方要（）。

• A：友好交往、相互配合
• B：相互了解、友好相待
• C：被此尊重、相互學習
• D：利益分享、共擔責任

答 案：A

5、從接待旅游團的地陪角度來看，地方導游服務的中心環(huán)節(jié)是（）。

• A：各站聯絡服務
• B：生活照料服務
• C：旅游購物服務
• D：參觀游覽服務

答 案：D

解 析：參觀游覽是團體旅游者出游的主要目的，是旅游者消費旅游產品的主要組成部分，因此帶領旅游者參觀游覽是地方導游服務工作的中心環(huán)節(jié)。地陪的服務應使旅游者參觀游覽的全過程安全、順利，使他們能夠詳細了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。

多選題

1、5A級旅游景區(qū)提供的游覽服務或條件包括（）等。

• A：游客中心位置合理
• B：咨詢服務人員配備齊全
• C：各種引導標識造型特色突出
• D：公眾信息資料特色突出
• E：導游員（講解員）持證上崗，英語達標率100%

答 案：ABCD

解 析：5A級旅游景區(qū)提供的游覽服務或條件包括游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能體現充分。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情;各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標識牌和景物介紹牌設置合理;公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。導游(講解員)持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。

2、對高齡游客的接待，導游人員應注意（）。

• A：妥善安排日程
• B：做好捉醒工作
• C：適當運用誘導法
• D：不可采用激將法
• E：盡量放慢速度

答 案：ABD

解 析：在我國入境旅游和國內旅游市場，老年游客均占有較大的比例，而在這些老年游客中還有年齡在80歲以上的高齡游客。尊敬老人是中華民族的傳統美德，因此，導游人員應通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼人微的關懷以及不辭辛苦的服務做好高齡游客的接待工作：妥善安排日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答問題、預防游客走失、尊重西方傳統。

3、導游要使自己的講解具有感染力，能引起旅游者感情上的共鳴，導游應投入（）。

• A：熱情
• B：溫情
• C：激情
• D：真情
• E：豪情

答 案：ACD

解 析：導游講解既是知識的傳播，又是情感的交流。導游人員在向游客進行導游講解時，要使自己的講解充滿熱情、激情、真情和豪情。“情”是導游的精髓，“情真意自深”。只有導游人員在講解時投入熱情、激情和真情，講解才能對游客產生感染力，才能引發(fā)游客感情上的共鳴，從而達到情感交流的目的。

4、旅游團中一位游客患有腹瀉，影響其隨團旅游。此時，地陪應該（）。

• A：請全陪陪同其到醫(yī)院診治
• B：告知治療費自理
• C：提醒其保管好診斷證明和收據
• D：將患者腹瀉情況報告旅行社
• E：主動關心其病情并給予必要的幫助

答 案：ABCE

解 析：旅游期間，旅游者所患一般疾病主要有：感冒、發(fā)燒、暈車（船、飛機）、中暑、失眠、便秘、腹瀉等。對這類疾病，導游應該：
（一）勸旅游者及早就醫(yī)并多休息
旅游者患這類疾病時，導游應勸其盡早去醫(yī)院診治，然后留在飯店休息，不要勉強隨團活動。如有必要，導游可隨同旅游者前往醫(yī)院就醫(yī)，向其講明費用自理，并提醒其保管好診斷證明和收據。
（二）關心旅游者病情
患病旅游者留在飯店休息，導游應主動前去探望，詢問身體狀況，為其安排好用餐，必要時通知餐廳為其提供送餐服務，以示關懷。若導游人員整天帶團在外，要將留飯店休息養(yǎng)病的旅游者情況告知飯店大堂值班經理，請其關照患者用餐、看病等事宜。

5、用大拇指和食指組成一個圓圈被視為“詛咒”或一種粗俗下流動作的國家有（）。

• A：巴西
• B：希臘
• C：法國
• D：美國
• E：印度

答 案：AB

解 析：用大拇指和食指構成一個圓圈，再伸出其他三指，起源于美國的“OK”手勢，表示贊揚和允諾等意思。這一手勢在歐洲也被普遍采用，在學生中間更為流行，體育潛水員在水下也使用。然而在法國南部、希臘、撒丁島等地，這一手勢的意思恰好相反。法國南部的葡萄園工在向客人斟獻葡萄酒時，要是看到客人的“OK”手勢，他馬上會露出不悅之色，因為這一手勢在這里不是夸耀酒的醇美，而是表示劣等品的意思。要是到了馬耳他、希臘等地，這一手勢所表示的意思就更糟了，它是一句無聲而惡毒的罵人話。而在日本，這個手勢是表示錢的意思。在巴西，是引誘女人或侮辱男人的意思。