2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月12日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅(jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、若旅游目的地國家或地區(qū)導(dǎo)游員私自增加自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)首先應(yīng)該對其進(jìn)行勸說。
答 案：對
2、穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。
答 案：錯(cuò)
解 析：穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。
3、某游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)首先請示旅行社。
答 案：錯(cuò)
解 析：游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀游覽,導(dǎo)游應(yīng)首先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同本題說法錯(cuò)誤
4、握手力度以不握疼對方的手為最大限度。在一般情況下，握手不必用力握一下即可。
答 案：對
5、個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。
答 案：錯(cuò)
解 析：個(gè)性化服務(wù)應(yīng)是向部分或個(gè)別游客的合理需求提供的服務(wù)。
單選題
1、旅行社將參觀游覽相同景點(diǎn)或赴同一地點(diǎn)、同一線路的旅游者臨時(shí)組織成團(tuán)的旅游形式稱為（）。
- A：包價(jià)旅游
- B：整合旅游
- C：自助旅游
- D：組合旅游
答 案：D
解 析：組合旅游是旅行社將參觀游覽相同景點(diǎn)或赴同一地點(diǎn)、同一線路的旅游者臨時(shí)組織成團(tuán)的旅游形式。它分為兩種情況，一是到本市近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的“半日游…一日游”或“多日游”;二是到其他地區(qū)或旅游線路的旅游。
2、如果未接到應(yīng)接的散客旅游者，導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。
- A：至多10分鐘
- B：至少20分鐘
- C：至多40分鐘
- D：至少40分鐘
答 案：B
解 析：如果未接到應(yīng)接的旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)詢問機(jī)場(車站)的工作人員，確認(rèn)本次航班(列車)的旅客確已全部進(jìn)站和在隔離區(qū)內(nèi)已沒有出站的旅客。導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。如果確實(shí)找不到應(yīng)接的旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)同旅行社的計(jì)調(diào)人員通過電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)旅游者或旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班(車次)有無變化。當(dāng)證實(shí)迎接無望時(shí)，經(jīng)旅行社的計(jì)調(diào)部門同意，導(dǎo)游員方可離開機(jī)場(車站)。
3、下列代辦服務(wù)項(xiàng)目中，不屬于旅行社提供的是（）。
- A：代訂客房
- B：代辦簽證
- C：代辦護(hù)照
- D：代辦旅游保險(xiǎn)
答 案：C
解 析：旅行社的委托服務(wù)包括：①接受游客委托，代訂交通客票、代訂客房和代辦出境、入境、簽證手續(xù)(其中出境、簽證手續(xù)應(yīng)由具備出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社代辦）；②接受機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體的委托，為其差旅、考察、會議、展覽等公務(wù)活動，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事務(wù)；③接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動、獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動等，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；④接受其他旅行社委托，代辦有關(guān)旅游事務(wù)；⑤其他旅游服務(wù)。本題中不屬于旅行社提供的是代辦護(hù)照，選擇C。
4、當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報(bào)告和（）。
- A：尸體解剖報(bào)告
- B：死亡公證書
- C：因病死亡證明書
- D：死亡診斷證明書
答 案：D
解 析：旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡,導(dǎo)游人員應(yīng)讓參加搶救的醫(yī)師向死者的家屬、領(lǐng)隊(duì)及好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過,并出示“搶救工作報(bào)告”“死亡診斷證明書”
5、與全包價(jià)旅游相比，半包價(jià)團(tuán)體旅游通常是在全包價(jià)的基礎(chǔ)上扣除（）費(fèi)用的一種包價(jià)形式。
- A：住宿
- B：交通
- C：餐食
- D：導(dǎo)游
答 案：C
解 析：半包價(jià)旅游是在全包價(jià)基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費(fèi)用的包價(jià)形式。其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競爭能力，同時(shí)也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。
多選題
1、對于游客的個(gè)別要求，導(dǎo)游在處理時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則有（）。
- A：“合理而可能”的原則
- B：認(rèn)真傾聽，耐心解釋的原則
- C：表示理解，予以承諾的原則
- D：尊重旅游者，不卑不亢的原則
- E：表示同情，借故推拒的原則
答 案：ABD
解 析：游客的個(gè)別要求的處理原則:符合法律原則?;“合理而可能”原則?;公平對待原則?;尊重游客原則?;維護(hù)尊嚴(yán)原則。
2、為了達(dá)到友好交流的目的，導(dǎo)游在同游客交談時(shí)，（）。
- A：態(tài)度要真誠，語氣要平和
- B：重點(diǎn)問題要反復(fù)強(qiáng)調(diào)
- C：語言要丈雅、得體
- D：要多留時(shí)間讓對方說話
- E：目光要坦率、誠實(shí)
答 案：ACDE
解 析：與游客交談，導(dǎo)游人員在談話時(shí)態(tài)度要真誠、語氣要平和，不要擺出傲慢的姿態(tài)，以免傷害對方的自尊心;談話時(shí)的目光要坦率、誠實(shí)，要目視游客，不要躲躲閃閃，惶恐不安;談話的內(nèi)容要有中心，簡潔明了，不要言過其實(shí)，夸夸其談;談話的語言要文雅、得體，表達(dá)要恰如其分，謙虛要適當(dāng)，贊揚(yáng)對方不宜過分，要避免使用一些生僻難懂的詞語，不要亂用俚語。談話中要注意留有余地，要多留時(shí)間讓對方說話，以獲取更多的信息，要注意游客的表情，判斷其有無興趣。俗語說“話不投機(jī)半句多”.要適可而止。交談結(jié)束時(shí)要有禮貌地分手。
3、某旅游團(tuán)幾名游客就H市接待社的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)向全陪提出投訴。對此，該全陪在處理時(shí)應(yīng)持的態(tài)度是（）。
- A：將投訴的內(nèi)容轉(zhuǎn)告接待社
- B：及時(shí)辦理游客的投訴
- C：對游客表示感謝
- D：爭取時(shí)間盡快答復(fù)
- E：事后寫出書面報(bào)告
答 案：ABCD
4、若游客被蝎或蜂蜇傷，導(dǎo)游的應(yīng)急處理措施有（）。
- A：盡量用消毒針將毒刺剔出
- B：用力捏住傷口處，用口吸出毒汁
- C：用清水或肥皂水清洗傷口
- D：在傷口處涂上牙膏或食用油
- E：請領(lǐng)隊(duì)給患者服用止痛藥
答 案：ABCE
解 析：1.拔出蜂針 用鑷子或其他東西輕壓蜂針附近部位，把皮膚稍微壓下，使針露出較長部分，用鑷子將它夾出來。2.中和毒液 蜜蜂的毒液呈酸性，被蜜蜂蜇后，可迅速在傷處外敷弱堿液中和毒素。3.創(chuàng)傷處理 冰塊冰敷，或用毛巾冷敷可減輕紅腫。如果被蜇者覺得口渴，可以喝清涼的飲料或開水，但絕不能食用含酒精的食物或飲品。4.被蜂群嚴(yán)重蜇傷，或者被蜇者對蜂毒過敏，成人立即皮下注腎上腺素。一旦蜂蜇傷為重度、蜂毒過敏者一定要分秒必爭，盡快將患者送往醫(yī)院搶救，稍有延遲，很可能有生命危險(xiǎn)。
5、在旅游者進(jìn)入飯店外餐館就座后，地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊(duì)和旅游者的事項(xiàng)有（）。
- A：餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍
- B：旅游者自費(fèi)的項(xiàng)目
- C：用餐中的注意事項(xiàng)
- D：全陪地陪用餐地點(diǎn)
- E：用餐后的出發(fā)時(shí)間
答 案：ABDE