2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月8日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅(jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、導(dǎo)游要協(xié)調(diào)好與相關(guān)接待單位的關(guān)系，目的是為了保證相關(guān)接待單位提供的產(chǎn)品與服務(wù)能按時、按需供給。
答 案：對
2、導(dǎo)游人員在旅游初期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。
答 案：錯
解 析：導(dǎo)游人員在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。
3、導(dǎo)游帶團(tuán)中要同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)是因?yàn)檫@些接待單位提供不同的產(chǎn)品而難以相互配合。
答 案：錯
解 析：導(dǎo)游服務(wù)中更多的是不確定性和未知性，即使是預(yù)定的行程和規(guī)程范圍內(nèi)，由于服務(wù)對象不同、人際關(guān)系復(fù)雜、游客需求多樣等原因，具體情況可能千差萬別，需要導(dǎo)游同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。
4、各類導(dǎo)游人員由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別，基本職責(zé)也不同。
答 案：錯
解 析：各類導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是共同的，就是為游客提供良好的導(dǎo)游講解和旅行服務(wù)。
5、全程導(dǎo)游向旅游團(tuán)提供的各站服務(wù)包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。
答 案：對
解 析：各站服務(wù)指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務(wù)，包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。
單選題
1、導(dǎo)游職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)是（）。
- A：愛國愛企、自尊自強(qiáng)
- B：遵紀(jì)守法、敬業(yè)爰崗
- C：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上
- D：克勤克儉、賓客至上
答 案：C
2、游客丟失了錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。
- A：與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商處理辦法
- B：及時報(bào)告旅行社，聽取指示
- C：立即報(bào)告公安部門
- D：穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶
答 案：D
解 析：錢物遺失的處理
1、穩(wěn)定失主情緒，幫助尋找;
2、立即向公安局或保安部門以及保險公司報(bào)案。(特別是貴重物品的丟失);
3、及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示;
4、接待社出具遺失證明;
5、若丟失的是貴重物品，失主持證明、本人護(hù)照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫《失物經(jīng)過說明》，列出遺失物品清單;
6、若失主遺失的是入境時向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示《中國海關(guān)行李申報(bào)單》;
7、若將《中國海關(guān)行李申報(bào)單》遺失，要在公安局出入境管理處申請辦理《中國海關(guān)行李申報(bào)單報(bào)失證明》;
8、若遺失物品已在國外辦理財(cái)產(chǎn)保險，領(lǐng)取保險時需要證明，可以公安局出入境管理處申請辦理《財(cái)物報(bào)失證明》;
9、若遺失物品是旅行支票、信用卡等票證，在向公安機(jī)關(guān)報(bào)失的同時也要及時向有關(guān)銀行掛失;
10、失主持以上由公安局開具的所有證明，可供出海關(guān)時查驗(yàn)或向保險公司索賠;
3、人民幣被國際貨幣組織納入特別提款權(quán)的權(quán)重為（）。
- A：8.89%
- B：9.23%
- C：9.85%
- D：10.92%
答 案：D
解 析：2015年12月1日，國際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。SDR是特別提款權(quán)(Special Drawing Right)的英文首字母，SDR是國際貨幣基金組織創(chuàng)造的國際儲備資產(chǎn)，目前由美元、英鎊、歐元和日元組成。
4、導(dǎo)游服務(wù)從一定的意義上說是一種心理服務(wù)，這是因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)是以（）為基礎(chǔ)所提供的有針對性的服務(wù)。
- A：游客的安全需要
- B：客受重的需要
- C：游客的身體需要
- D：游客的心理需要
答 案：D
5、下列造成導(dǎo)游人員漏接的客觀原因中，錯誤的是（）。
- A：司機(jī)遲到
- B：交通堵塞
- C：導(dǎo)游人員遲到
- D：國際航班提前抵達(dá)
答 案：C
解 析：造成漏接既有客觀也有主觀的原因。其中由于客觀原因造成的漏接主要有由于種種原因，上一站接待社將旅游團(tuán)原定的班次或車次變更而提前抵達(dá)，但漏發(fā)變更通知，造成漏接;接待社已接到變更通知，但有關(guān)人員沒有及時通知該團(tuán)地陪，造成漏接;司機(jī)遲到，未能按到達(dá)接站地點(diǎn)，造成漏接;由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生，未能及時抵達(dá)機(jī)場(車站)，造成漏接;由于國際航班提前抵達(dá)或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班而造成漏接。
多選題
1、為預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游對司機(jī)應(yīng)該（）。
- A：在天氣不好、交通擁擠的情況下提醒其注意安全，謹(jǐn)慎駕駛
- B：在日程安排上眢有余地，不催促司機(jī)為搶時間而超速駕駛
- C：在確保旅游者人身安全的情況下，奉勸其慢速行駛
- D：提醒其開車前不要飲酒，不要讓非本車人員開車
- E：出車前提醒其檢查車輛，若有隱患及時修理或換車
答 案：ABDE
解 析：在旅游活動中發(fā)生交通事故，雖然不是導(dǎo)游人員所能預(yù)料和控制的，但是導(dǎo)游人員在接待工作中應(yīng)該具有安全意識，協(xié)助司機(jī)做好行車安全工作，預(yù)防交通事故的發(fā)生。導(dǎo)游人員在接待旅游者前，應(yīng)該提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議。導(dǎo)游人員在安排活動日程的時間上要留有余地，不催促司機(jī)為搶時間趕日程而違章、超速行駛和疲勞駕駛，要阻止司機(jī)開英雄車、斗氣車。遇有天氣不好（如下雨、下雪、下霧）、交通擁擠、路況不好等情況，要主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。導(dǎo)游人員應(yīng)阻止非本車司機(jī)開車。不長時間與司機(jī)聊天影響司機(jī)開車。還要提醒司機(jī)不要飲酒。如遇司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游人員要立即阻止，并向旅行社匯報(bào)，請求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。
2、旅游團(tuán)交通事故處理完后，導(dǎo)游應(yīng)向旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門寫出書面報(bào)告，內(nèi)容包括（）等。
- A：事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因和經(jīng)過
- B：游客傷亡情況和診斷結(jié)果
- C：事故責(zé)任與責(zé)任者的處理情況
- D：受傷游客和其他游客的反映
- E：向保險公司的索賠與賠付情況
答 案：ABCD
解 析：事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要向旅行社或有關(guān)旅游行政管理部門寫出書面報(bào)告，內(nèi)容包括：旅游團(tuán)名稱、人數(shù)、國籍、事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因和經(jīng)過，搶救經(jīng)過和治療情況，旅游者傷亡情況和診斷結(jié)果，事故責(zé)任及責(zé)任者的處理，受傷旅游者、領(lǐng)隊(duì)和其他旅游者的反映和應(yīng)吸取的教訓(xùn)等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，最好與全陪、領(lǐng)隊(duì)聯(lián)名簽署報(bào)告。
3、一般情況下，導(dǎo)游人員對游客的稱謂通常采用的類型有（）。
- A：文明禮貌型
- B：交際關(guān)系型
- C：套用尊稱型
- D：親密關(guān)系型
- E：特別關(guān)系型
答 案：BCD
解 析：一般情況下,導(dǎo)游對游客的稱謂通常有交際關(guān)系型、套用尊稱型、 親密關(guān)系型。
4、面部化妝禮儀有（）。
- A：自然修整
- B：與環(huán)境相適宜
- C：正確認(rèn)識自己
- D：隨時補(bǔ)妝
- E：可借用他人的化妝品
答 案：ABC
5、導(dǎo)游服務(wù)對游客旅游活動的順利開展所起的作用主要有（）。
- A：保障作用
- B：反饋?zhàn)饔?/li>
- C：催化作用
- D：升華作用
- E：橋梁作用
答 案：AE