2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》8月1日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅(jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、我國旅游飯店分為五個(gè)星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為白金五星級飯店。
答 案：對
2、游客下肢骨折后大量出血，上止血帶的時(shí)間應(yīng)不超過3小時(shí)。
答 案：錯(cuò)
解 析：游客下肢骨折后大量出血,上止血帶的時(shí)間應(yīng)不超過1.5小時(shí)
3、旅游團(tuán)中某游客對安排其住朝北的房間很不滿意，要求調(diào)往朝南的房間。導(dǎo)游在處理時(shí)首先應(yīng)征求其同房游客的意見。
答 案：錯(cuò)
解 析：不必征求同房游客的意見，可同領(lǐng)隊(duì)商量在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。
4、若飯店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客從安全出口撤離，撤出過程中要一路關(guān)閉背后的門。
答 案：對
5、在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用獨(dú)白式進(jìn)行講解。
答 案：錯(cuò)
解 析：對話式是導(dǎo)游人員與一個(gè)或一個(gè)以上游客之間所進(jìn)行的交談，如問答、商討等。在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用這一形式進(jìn)行講解。
單選題
1、儀態(tài)是一個(gè)人（）的外在表現(xiàn)。
- A：心理特征
- B：思想品質(zhì)
- C：內(nèi)在素質(zhì)
- D：生活作風(fēng)
答 案：C
2、旅行社的銷售業(yè)務(wù)是指旅行社將開發(fā)出的旅游產(chǎn)品通過所選擇的（）在市場上出售。
- A：銷售方式
- B：銷售價(jià)格
- C：銷售策略
- D：銷售渠道
答 案：D
3、境外游客死亡后，應(yīng)由（）辦理公證書，以向公安部門注銷該游客的簽證。
- A：組團(tuán)社
- B：接待社
- C：導(dǎo)游
- D：旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)
答 案：B
解 析：由參加搶救的醫(yī)師向死者親屬、領(lǐng)隊(duì)及死者生前好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過，并出示“搶救經(jīng)過報(bào)告”“死亡診斷證明書”，由主治醫(yī)生簽字后蓋章，復(fù)印后分別交給其親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。當(dāng)?shù)亟哟鐟?yīng)向司法機(jī)關(guān)辦理“公證書”，以向公安部門注銷該旅游者的簽證。
4、下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是（）。
- A：旅游車發(fā)生交通事故
- B：壞人搶劫游客財(cái)物
- C：游客食物中毒
- D：航班因天氣原因取消
答 案：D
解 析：《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第七條規(guī)定，凡涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故均為旅游安全事故。旅行社在接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通安全事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故等。因天氣原因取消航班則是因?yàn)樽匀唤绮豢煽沽σ蛩?，不屬于旅游安全事故?/p>
5、一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）。
- A：暗示式勸服
- B：迂回式勸服
- C：誘導(dǎo)式勸服
- D：柔和式勸服
答 案：A
解 析：本題考查的是導(dǎo)游語言的溝通技巧。有一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對他搖搖頭或捂鼻子輕咳兩聲，使游客產(chǎn)生了自覺的反應(yīng)，屬于暗示式勸服。
多選題
1、旅游團(tuán)中都分游客不愿看按計(jì)劃安排的文娛節(jié)目，而要求去看另一演出。此時(shí)，地陪可采取的措施有（）。
- A：如時(shí)間許可，與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，盡可能予以更換
- B：如無法調(diào)換，應(yīng)耐心向這部分游客做解釋工作
- C：征求這部分游客意見是否可另外安排時(shí)間去看另一演出
- D：若這部分游客仍堅(jiān)持去看另一演出，應(yīng)講清費(fèi)用自理
- E：若這部分游客仍堅(jiān)持去看另一演出，還應(yīng)講清未看的文娛節(jié)目票款不退
答 案：ABDE
2、水運(yùn)交通服務(wù)主要分為（）。
- A：遠(yuǎn)程定期班輪服務(wù)
- B：海上短程輪渡服務(wù)
- C：游船服務(wù)
- D：外河客輪服務(wù)
- E：內(nèi)河客輪服務(wù)
答 案：ABCE
解 析：水運(yùn)交通服務(wù)主要分為四種,即遠(yuǎn)程定期班輪服務(wù)、海上短程輪渡服務(wù)、游船服務(wù)和內(nèi)河客輪服務(wù)。
3、5A級旅游景區(qū)提供的游覽服務(wù)或條件包括（）等。
- A：游客中心位置合理
- B：咨詢服務(wù)人員配備齊全
- C：各種引導(dǎo)標(biāo)識造型特色突出
- D：公眾信息資料特色突出
- E：導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，英語達(dá)標(biāo)率100%
答 案：ABCD
解 析：5A級旅游景區(qū)提供的游覽服務(wù)或條件包括游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情;各種引導(dǎo)標(biāo)識(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等)造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理;公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新。導(dǎo)游(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。
4、豎起大拇指，用來表示“祈禱幸運(yùn)”的是（）。
- A：美國人
- B：新西蘭人
- C：墨西哥人
- D：澳大利亞人
- E：法國人
答 案：ACD
解 析：豎起大拇指，在世界上許多國家包括中國都表示“好”，用來稱贊對方高明、了不起、干得好，但在有些國家還有另外的意思，如在韓國表示“首 領(lǐng)”“部長”“隊(duì)長”或“自己的父親”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”， 在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運(yùn)”，在希臘表示叫對方“滾開”，在 法國、英國、新西蘭等國是請求“搭車”。
5、下列防止治安事故的措施中，正確的有（）。
- A：入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存人飯店保險(xiǎn)柜
- B：提醒游客不要將自己的房號隨便告訴陌生人
- C：在旅游景點(diǎn)活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起
- D：離開游覽車時(shí)，導(dǎo)游人員都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)
- E：汽車行駛途中，如遇司機(jī)的熟人可停車讓其搭順風(fēng)車
答 案：ABCD
解 析：E項(xiàng)，在汽車行駛途中，不得停車讓非本車人員上車、搭車；若遇身份不明者攔車，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。