2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》7月18日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、旅游團(tuán)中某游客對(duì)安排其住朝北的房間很不滿意，要求調(diào)往朝南的房間。導(dǎo)游在處理時(shí)首先應(yīng)征求其同房游客的意見。
答 案：錯(cuò)
解 析：不必征求同房游客的意見，可同領(lǐng)隊(duì)商量在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。
2、某境外游客在用餐前3小時(shí)向?qū)в翁岢鰧⒅胁蛽Q成西餐，導(dǎo)游在與餐廳聯(lián)系后滿足了其要求，但應(yīng)告知餐費(fèi)自理。
答 案：錯(cuò)
解 析：境外游客在用餐前3小時(shí)向?qū)в翁岢鰧⒅胁蛽Q成西餐,導(dǎo)游在與餐廳聯(lián)系后滿足了其要求,但應(yīng)告知餐費(fèi)差價(jià)由游客自付,而不是所有餐費(fèi)由游客自理。本題說法錯(cuò)誤。
3、我國(guó)旅游飯店分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)（含白金五星級(jí)）。最低為一星級(jí)，最高為白金五星級(jí)飯店。
答 案：對(duì)
4、若飯店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客從安全出口撤離，撤出過程中要一路關(guān)閉背后的門。
答 案：對(duì)
5、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好線路引導(dǎo)。
答 案：錯(cuò)
解 析：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好講解服務(wù)。
單選題
1、一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對(duì)著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）。
- A：暗示式勸服
- B：迂回式勸服
- C：誘導(dǎo)式勸服
- D：柔和式勸服
答 案：A
解 析：本題考查的是導(dǎo)游語言的溝通技巧。有一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對(duì)他搖搖頭或捂鼻子輕咳兩聲，使游客產(chǎn)生了自覺的反應(yīng)，屬于暗示式勸服。
2、如首站接團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)入境旅游團(tuán)人數(shù)與接待計(jì)劃不符，全陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）。
- A：境外旅行社
- B：組團(tuán)社
- C：當(dāng)?shù)亟哟?/li>
- D：當(dāng)?shù)芈糜尉?/li>
答 案：B
解 析：認(rèn)準(zhǔn)旅游團(tuán)后，全陪要向領(lǐng)隊(duì)和旅游者問好，進(jìn)行自我介紹，并介紹性地陪同，然后應(yīng)立即詢問和確認(rèn)該團(tuán)實(shí)到人數(shù)。如實(shí)到人數(shù)與接待計(jì)劃有出入，應(yīng)及時(shí)通報(bào)組團(tuán)社，由組團(tuán)社再通知各站接待社。
3、從接待旅游團(tuán)的地陪角度來看，地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（）。
- A：各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)
- B：生活照料服務(wù)
- C：旅游購(gòu)物服務(wù)
- D：參觀游覽服務(wù)
答 案：D
解 析：參觀游覽是團(tuán)體旅游者出游的主要目的，是旅游者消費(fèi)旅游產(chǎn)品的主要組成部分，因此帶領(lǐng)旅游者參觀游覽是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。地陪的服務(wù)應(yīng)使旅游者參觀游覽的全過程安全、順利，使他們能夠詳細(xì)了解參觀游覽對(duì)象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。
4、以下關(guān)于導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐飛機(jī)的說法中，錯(cuò)誤的是（）。
- A：率先登機(jī)，安排游客座位
- B：坐在游客中間靠走道位置
- C：請(qǐng)游客聆聽安全知識(shí)介紹
- D：率先下機(jī)，以便與地陪接洽
答 案：A
解 析：乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī)，這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī)；導(dǎo)游人員應(yīng)盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時(shí)照料自己的游客；下飛機(jī)后應(yīng)當(dāng)搶先到達(dá)出口，因?yàn)橹挥袑?dǎo)游人員才認(rèn)識(shí)前來迎接的地陪。
5、中國(guó)的普通護(hù)照由（）部門頒發(fā)。
- A：公安
- B：外交
- C：商務(wù)
- D：海關(guān)
答 案：A
解 析：中國(guó)的普通護(hù)照由公安部門頒發(fā)。
多選題
1、導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)有（）。
- A：在景區(qū)游覽指示圖前向游客說明游覽線路等
- B：確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處
- C：講解不同的內(nèi)容時(shí)，靈活使用各種講解技法
- D：講解熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，不過于張揚(yáng)賣弄
- E：面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個(gè)景區(qū)
答 案：ABCD
解 析：掌握的要領(lǐng)有：(1)在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說明游覽線路、重要景點(diǎn)、洗手間及吸煙區(qū)的位置。(2)要做好景區(qū)的講解，需要確定講解主題，以主題為線條將每一個(gè)小景點(diǎn)串聯(lián)起來，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)景區(qū)最獨(dú) 特之處。(3)在講解每個(gè)小景點(diǎn)時(shí)可以用“突出重點(diǎn)法”來講解該景點(diǎn)的獨(dú) 特之處，用“觸景生情法”延伸講解與此有關(guān)的景區(qū)背景及歷史，用“妙用數(shù)字法”來講解其歷史、建筑特點(diǎn)等，有些還需要用“類比法”將該景點(diǎn)與游客家鄉(xiāng)或熟知的景點(diǎn)聯(lián)系起來以加深印象。(4)導(dǎo)游在講解自己熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，不要過于張揚(yáng)賣弄，避免過多使用“你們知不知 道……”“讓我來告訴你……”等語言，同時(shí)注意控制節(jié)奏，給游客緩沖、消化知識(shí)內(nèi)容的時(shí)間。
2、如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，導(dǎo)游人員可幫其所做的工作有（）。
- A：協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票
- B：協(xié)助其重新訂飯店
- C：帶游客跟隨自己的下一個(gè)團(tuán)隊(duì)出游
- D：向其講明所需費(fèi)用自理
- E：其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同
答 案：ABDE
解 析：如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，導(dǎo)游一般可幫其做以下工作：①協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票、飯店等，并向其講明所需費(fèi)用自理；②如其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同。
3、地陪在安排旅游者進(jìn)入客房之前，應(yīng)向全團(tuán)宣布下次的（）。
- A：停車地點(diǎn)
- B：旅行線路
- C：集合時(shí)間
- D：集合地點(diǎn)
- E：餐食特色
答 案：ACD
4、地陪在安排旅游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)遵循（）等原則。
- A：合理而可能地滿足游客需求
- B：全程布局合理化
- C：張弛適度、勞逸結(jié)合
- D：兼顧社會(huì)與環(huán)境效益
- E：旅游線路經(jīng)濟(jì)
答 案：ACE
解 析：地方導(dǎo)游員在安排旋游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)遵循以下三個(gè)原則：合理而可能地滿足游客震求的原則；張弛適度、勞逸結(jié)合的原則；旅游線路經(jīng)濟(jì)的原則；
5、在中國(guó)，L字簽證是發(fā)給（）的人員。
- A：中國(guó)旅游
- B：來中國(guó)探親
- C：去國(guó)外旅游
- D：去國(guó)外探親
- E：因其他私人事務(wù)出境
答 案：AB
解 析：在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證發(fā)給來中國(guó)旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員。