2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》7月9日專(zhuān)為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。

答 案：錯(cuò)

解 析：個(gè)性化服務(wù)應(yīng)是向部分或個(gè)別游客的合理需求提供的服務(wù)。

2、觸景生情法又稱(chēng)情景法或意境法，它可以增加導(dǎo)游講解的生動(dòng)性和形象性，有利于活躍氣氛，激發(fā)游客的游興。

答 案：對(duì)

3、“斷橋不斷”“長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”運(yùn)用了形式邏輯中的矛盾律。

答 案：錯(cuò)

解 析：導(dǎo)游做出“孤山不孤”這一判斷是從“孤”和“不孤”選擇而來(lái)的，做出這一選擇是由其思維邏輯決定的，即孤山是由火山噴出的流紋巖組成的，整個(gè)島嶼原來(lái)是和陸地連在一起的，所以說(shuō)“孤山不孤”。那么，為什么又叫它孤山呢?一是因?yàn)樽匀坏淖冞w，湖水將它與陸地分隔開(kāi)來(lái);二是因?yàn)檫@個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的島嶼過(guò)去一直被自稱(chēng)為“孤家寡人”的皇帝所占有。同樣，“斷橋不斷”“長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”也是如此。在這里，導(dǎo)游運(yùn)用了形式邏輯中的排中律，從地質(zhì)學(xué)的角度分析了孤山這個(gè)島嶼同陸地的內(nèi)在聯(lián)系及其轉(zhuǎn)化。

4、全程導(dǎo)游向旅游團(tuán)提供的各站服務(wù)包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。

答 案：對(duì)

解 析：各站服務(wù)指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務(wù)，包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。

5、某游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)首先請(qǐng)示旅行社。

答 案：錯(cuò)

解 析：游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀游覽,導(dǎo)游應(yīng)首先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同本題說(shuō)法錯(cuò)誤

單選題

1、游客提出提高交通工具等級(jí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

• A：婉言謝絕
• B：首先與接待社計(jì)調(diào)部門(mén)聯(lián)系，若有所要求的等級(jí)可更換，告知全部費(fèi)用自理
• C：立即與旅游交通部門(mén)聯(lián)系并安排更換事宜.
• D：請(qǐng)游客自行更換

答 案：B

解 析：如遇到游客要求提高艙位、座位等級(jí)，導(dǎo)游人員遇到這種要求應(yīng)首先與接待社計(jì)調(diào)聯(lián)系，若有所要求等級(jí)的艙位、座位可幫忙更換，但差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理。

2、導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)工作是（）。

• A：為游客安排旅游事宜
• B：從事游客的接待
• C：陪同游客旅行游覽
• D：照顧游客的安全

答 案：B

3、導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐國(guó)內(nèi)航班飛機(jī)需提前（）小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

• A：1
• B：2
• C：3
• D：4

答 案：B

解 析：乘國(guó)內(nèi)航班提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘國(guó)際航班離境提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘火車(chē)、輪船提前60分鐘到達(dá)車(chē)站或碼頭。

4、旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中的“游客為本”與“服務(wù)至誠(chéng)”之間是（）的關(guān)系。

• A：相互依賴(lài)
• B：相輔相成
• C：互為表里
• D：相互作用

答 案：B

解 析：旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中的“游客為本”與“服務(wù)至誠(chéng)”之間是相輔相成的關(guān)系,選擇B。

5、游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫助其退換，該導(dǎo)游應(yīng)（）。

• A：請(qǐng)他自己前去退換
• B：幫助游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往
• C：告訴游客，離店的物品不能退換
• D：積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

答 案：D

解 析：旅游者在購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤，或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換。對(duì)此，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往購(gòu)物商店，設(shè)法幫助解決。

多選題

1、計(jì)劃性原則體現(xiàn)在（）。

• A：導(dǎo)游人員在特定的工作對(duì)象和時(shí)空條件下發(fā)揮主觀能動(dòng)性
• B：在帶團(tuán)中要前緊后松，以防時(shí)間不夠
• C：嚴(yán)格按照導(dǎo)游詞講解，不作更改
• D：科學(xué)地安排游客的活動(dòng)日程
• E：有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解

答 案：ADE

解 析：計(jì)劃性原則體現(xiàn)在導(dǎo)游人員按計(jì)劃帶團(tuán)進(jìn)行每一天的旅游活動(dòng)時(shí)，要特別注意科學(xué)地分配時(shí)間。如飯店至各參觀游覽點(diǎn)的距離及行車(chē)所需時(shí)間、出發(fā)時(shí)間、各條參觀游覽線所需時(shí)間、途中購(gòu)物時(shí)間、午間就餐時(shí)間等。另一個(gè)具體體現(xiàn)是每個(gè)參觀游覽點(diǎn)的導(dǎo)游方案。導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)游客的具體情況合理安排在景點(diǎn)內(nèi)的活動(dòng)時(shí)間，選擇最佳游覽線路。導(dǎo)游講解內(nèi)容也要做適當(dāng)取舍，什么時(shí)間講什么內(nèi)容、什么地點(diǎn)講什么內(nèi)容以及重點(diǎn)介紹什么內(nèi)容都應(yīng)該有所計(jì)劃，這樣才能達(dá)到最佳的導(dǎo)游效果。

2、導(dǎo)游人員要想確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，應(yīng)做到（）。

• A：以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)
• B：換位思考，寬以待客
• C：向游客提供心理服務(wù)
• D：樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象
• E：樹(shù)立威信，善于“駕馭”

答 案：ABE

解 析：為了確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，導(dǎo)游必須取得游客的信賴(lài)，使游客相信導(dǎo)游能幫助他們安全順利地完成旅游行程，實(shí)現(xiàn)他們美好的出游期待，從而主動(dòng)地配合導(dǎo)游的工作。
取得游客信賴(lài)的途徑主要有：
（一）以誠(chéng)待客，熱情服務(wù)
（二）換位思考，寬以待客
（三）樹(shù)立威信，善于“駕馭”

3、下列關(guān)于旅游團(tuán)在游覽景點(diǎn)用餐的說(shuō)法中，正確的有（）。

• A：地陪應(yīng)在景點(diǎn)游覽前落實(shí)訂餐工作
• B：為了照料好旅游團(tuán)，地陪可同旅游者同席用餐
• C：地陪應(yīng)告知用餐后全團(tuán)的出發(fā)時(shí)間
• D：用餐前地陪應(yīng)向旅游者說(shuō)明餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍
• E：用餐中地陪要巡視用餐情況，解答旅游者用餐中提出的問(wèn)題

答 案：ACDE

解 析：一般來(lái)講，如果游客將要到達(dá)某一地區(qū)參觀之前，地陪要提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)天的用餐，對(duì)午、晚餐的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn)。并應(yīng)做到：
①用餐時(shí)，地陪應(yīng)引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳入座，介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施、飯菜特色、酒水類(lèi)別等。
②向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)及用餐后的出發(fā)時(shí)間。
③用餐過(guò)程中，地陪要巡視旅游團(tuán)用餐情況一兩次，解答旅游者在用餐中提出的問(wèn)題，監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)并解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
④用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、飲用酒水?dāng)?shù)量如實(shí)填寫(xiě)餐飲費(fèi)用結(jié)算單，與供餐單位結(jié)賬。

4、地陪在安排旅游者進(jìn)入客房之前，應(yīng)向全團(tuán)宣布下次的（）。

• A：停車(chē)地點(diǎn)
• B：旅行線路
• C：集合時(shí)間
• D：集合地點(diǎn)
• E：餐食特色

答 案：ACD

5、途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開(kāi)某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有（）等內(nèi)容。

• A：提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全
• B：做好旅游者生活照料服務(wù)
• C：向乘務(wù)人員致謝
• D：與旅游者進(jìn)行信息溝通
• E：保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單

答 案：ABD